Онлайн перестал быть "модным". Как россияне покупают косметику и какие факторы влияют н... — 24 июня 2026 г. в 11:41:31.545
Онлайн перестал быть "модным". Как россияне покупают косметику и какие факторы влияют на выбор формата. Выделили ключевое из выступления Алексея Никитина, директора по маркетингу "Улыбки Радуги", и Натальи Кезиковой, директора по цифровым продуктам этой же сети, в рамках экспертной сессии на "Неделе российского ритейла": ▪️ Е-com в бьюти – больше не новость, и к онлайну потребитель предъявляет столько же требований, сколько и к офлайну, без "поблажек". Сейчас выбор канала определяется не самим каналом, а целью потребителя в моменте: клиенты мыслят категориями сценариев, умеют использовать каждый канал для определённых задач и воспринимают омниканальность не как технологию, а как способ оптимизировать затраты ресурсов в конкретном случае. ▪️ Распределение ключевых сценариев и каналов продаж: ▫️ новинка – офлайн (надо "потрогать" и не нарваться на подделку); ▫️ знакомый товар – онлайн (экономия времени); ▫️ срочная необходимость – офлайн; ▫️ плановая покупка – чаще всего онлайн, зависит от других факторов; ▫️ большой объём – онлайн (экономия сил); ▫️ выгода – и офлайн, и онлайн (зависит от акций, плюс онлайна – можно сравнить цены); ▫️ удовольствие – офлайн (здесь сенсорика и атмосфера). ▪️ Причём маркетплейсы и интернет-магазины косметических ритейлеров и брендов – это разный онлайн. К первым идут за ассортиментом и ценой, ко вторым – за доверием и сервисом. Спрос на косметику в онлайне действительно стабилизировался и дополняется офлайном в зависимости от ситуации потребления: несмотря на пиковые месяцы, всего за прошедший год объём продаж бьюти-категорий в интернете прирос незначительно, всего на 1,7%. Подписывайтесь на Цену красоты