🤔 В маркетинг вложились, лидов стало больше, а конверсия не выросла. Разбираемся, куда... — 12 мая 2026 г. в 14:09:56.712
🤔 В маркетинг вложились, лидов стало больше, а конверсия не выросла. Разбираемся, куда уходят деньги Все работают, заявки идут, процессы запущены, а цифры все равно не бьются с тем, сколько потрачено. Маркетинг здесь обычно ни при чем — деньги теряются уже на этапе работы с обращениями. Мы посмотрели, как это устроено у десятков компаний, и выделили самые частые точки потерь: → горячий лид ждет ответа слишком долго и к моменту звонка уже разговаривает с конкурентом; → заявка без назначенного оператора висит в очереди: каждый думает, что ответит кто-то другой; → часть диалогов ведётся в личных мессенджерах, и потом никто не может вспомнить, о чём договорились; → нет картины по нагрузке: одни операторы зашиваются, другие сидят без дела, и этого не видно до планёрки; → ручное распределение обращений отнимает время, которое можно потратить на клиента; → единой базы нет, и клиент каждый раз рассказывает свою историю заново; → реальная конверсия из диалогов не считается, поэтому непонятно, на каком шаге уходят деньги. Если хотя бы три пункта из этого списка узнаете, значит, часть бюджета уже сейчас уходит мимо. 👉🏻 В следующий раз покажем, как это выглядит в цифрах и с чего начать, если хочется разобраться без долгих аудитов.