⚡ Фича дня: реакции на сообщения — 6 августа 2026 г. в 08:18:00.856
⚡ Фича дня: реакции на сообщения Клиенты могут общаться с бизнесом так же, как с друзьями: ставить реакции, ждать живого диалога. Операторы в Chat2Desk видят реакции клиентов прямо в чате и могут ставить свои от лица компании, не переключаясь в мессенджер. Переписка становится теплее, а клиент чувствует, что общается с человеком, а не с машиной. ✏️ Как это работает Наведите курсор на сообщение и выберите эмодзи из панели. Реакции клиента и оператора отображаются раздельно, так что видно, кто и на что отреагировал.Например, клиент пишет «Спасибо, всё получилось!» — оператор отвечает ❤️. Диалог закрыт на хорошей ноте, и для этого не пришлось подбирать дежурную фразу. А реакция клиента на сообщение оператора будет сигналом, что ответ попал в точку. Или наоборот. ⚙️ Что важно знать • В Telegram операторы могут поставить одну реакцию на сообщение, в WhatsApp — по одной от клиента и от компании.WhatsApp — по одной от клиента и от компании. • Уведомления о новых реакциях настраиваются в разделе pp — по одной от клиента и от компании. • Уведомления о новых реакциях настраиваются в разделе Аккаунт > Уведомления и звуки, как и уведомления о сообщениях. • Для автоматизации есть вебхук message_reaction: он позволяет отслеживать, кто и как отреагировал. Функция работает для Telegram-ботов и WhatsApp Business API (360dialog, Gupshup, Cloud API).