Пятница: Как восстановить доверие после ошибки?
Пятница: Как восстановить доверие после ошибки? Привет, коллеги! Сегодня пятница, а я хочу поделиться опытом из практики. Ошибки случаются даже в самых продуманных проектах по внедрению сложных продуктов (ERP, Документооборот). Вопрос не в том, чтобы их избежать полностью, а в том, как правильно на них реагировать и сохранить доверие клиента. Недавно у нас произошёл сбой: после обновления конфигурации ERP система начала работать нестабильно, отчёты строились с ошибками, сотрудники жаловались на неудобства. Мы могли бы замолчать проблему или переложить вину на других, но выбрали другой путь: - сразу сообщили заказчику о проблеме и взяли ответственность; - объяснили причины простыми словами, без оправданий; - разработали чёткий план исправления с конкретными сроками и ответственным лицом; - ввели дополнительные проверки качества перед релизом новых обновлений. Клиент оценил нашу честность и открытость больше, чем если бы мы попытались всё скрыть. Сейчас проект успешно завершён, и заказчик рекомендует нас другим компаниям. А какие способы вы используете, чтобы вернуть доверие заказчика после ошибок? Делитесь своими историями!