Рассрочки меняют работу девелопера: кто должен отвечать за платежи покупателей после сд...
Рассрочки меняют работу девелопера: кто должен отвечать за платежи покупателей после сделки Для отдела продаж подписанный договор — важный результат. Для девелопера, который предлагает рассрочку, это одновременно начало длительной работы по сопровождению платежей. Покупатель приобрел квартиру, но часть ее стоимости еще предстоит оплатить. Между договоренностью и исполнением обязательств появляются новые задачи: контроль графика, подтверждение поступлений, общение с клиентом и разбор отклонений. Если ответственность за эти задачи не определена, проблема обнаруживается слишком поздно. Менеджер считает сделку завершенной, финансовая служба фиксирует отсутствие платежа, клиентский сервис отвечает на вопросы покупателя, а юристы подключаются после обострения ситуации. Каждая функция выполняет свою работу, но никто не управляет процессом целиком. Рассрочка требует от девелопера согласовать коммерческий результат с платежной дисциплиной. Для этого необязательно создавать новый отдел. Однако необходимо определить, кто отвечает за сопровождение покупателя после сделки, на основании каких данных принимает решения и когда передает вопрос другим участникам. Подробнее: cityjob.ru/blog/soprovozhdenie-rassrochek-u-zastrojshchika