Кейс 📈 Как модель оттока удвоила выручку с канала SMS — 5 мая 2026 г. в 09:52:00.713
Кейс 📈 Как модель оттока удвоила выручку с канала SMS Когда стоимость СМС растёт как на дрожжах, а выручка не увеличивается кратно, массовые рассылки становятся проблемой, а не инструментом. Косметический магазин patch and go вместе со студией CRMLOVE перешли от «отправить всем» к «отправить тем, кого ещё можно вернуть». Результат - рост выручки в тестовом сегменте более чем втрое. Что происходило до patch and go — магазин уходовой и декоративной косметики. SMS — один из основных каналов: персональные предложения, напоминания о бонусах. Канал работал, но стоимость отправки росла, а выручка с рассылок не менялась. Часть клиентов покупала за счёт акций, другая часть просто перестала реагировать. Что сделали Совместно с CRMLOVE на данных из Mindbox обучили модель прогнозирования риска оттока. Горизонт - девять месяцев: именно к седьмому-девятому месяцу после первой покупки поведение клиента стабилизируется и становится предсказуемым. Модель получала четыре потока данных: → транзакционная история: частота, давность, суммы покупок → веб-активность: визиты, просмотры, добавления в корзину → история покупок — ассортимент, концентрация на брендах, частота смены И еще пару групп фичей Подробности в кейсе Mindbox (https://mindbox.ru/journal/cases/patch-and-go/) Итог: каждому клиенту присваивается числовая вероятность оттока от 0 до 100. Шкала делится на четыре зоны: → 0–15 — лояльные, вернутся сами; СМС не нужны → 15–60 — средний риск; мягкая реактивация с небольшими бонусами → 60–85 — высокий риск; активная реактивация с сильным предложением → 85–100 — почти потеряны; тратиться неэффективно Для теста взяли сегменты среднего и высокого риска - тех, кто начал реже возвращаться, но ещё реагирует на коммуникации. Им отправили СМС с акционными бонусами программы лояльности с конкретной датой сгорания. Протестировали три уровня начисления: 1000, 2000 и 4000 баллов. Результат АБ-тест проходил с 9 по 15 декабря 2025 года. Контрольная группа - без СМС, тестовая - с бонусным предложением. → Рост выручки тестовой группы относительно контрольной - 223% → В группе с начислением 2000 баллов - 337% → Прирост конверсии тестовой группы относительно контроля — +85,71 п.п. Статистическая значимость: получена ✅ Итог простой: выручка от SMS в сегменте риска оттока выросла вдвое по каналу в целом, при том что аудитория рассылок и бюджет уменьшились кратно. Что дальше Мы уже масштабируем подход: подключаем рекомендательные модели на базе ML, прогнозируем отклик при помощи того же ML углубляем сегментацию и переобучаем модель для лучших результатов 🚀 Следите за нашими кейсами, чтобы не пропустить новые идеи для вашей базы.