Они ушли. Корзина осталась. — 2 апреля 2026 г. в 16:07:02.626
Они ушли. Корзина осталась. Среди ночи. Без объяснений. С тремя товарами внутри. Ты смотришь на аналитику и думаешь: что пошло не так? Мы залегли в засаду и выяснили 😎 Вот 7 причин, почему клиенты оставляют корзину, и что с этим реально делать. // → 1. Они просто считали Корзина как калькулятор. Сложили, ужаснулись итогу, закрыли вкладку. Это не намерение купить - это намерение подумать. Триггер через 30 минут с напоминанием о товарах работает лучше, чем скидка через сутки. → 2. Доставка убила сделку Человек был готов. До последнего шага. Потом увидел стоимость доставки и решил, что лучше обойдётся. Показывай доставку раньше - в карточке товара, не в корзине. → 3. Регистрация как стена «Войдите, чтобы оформить заказ». Нет. Просто нет. Гостевой чекаут снижает отвал на этом шаге в среднем на 35%. → 4. Они отвлеклись Не бросили - просто ушли на совещание, забрали ребёнка, уснули. Без злого умысла. Возвращай письмом или пушем через 1 час, пока контекст не остыл. → 5. Сомнение в последний момент Нашли дешевле. Или не уверены в качестве. Или впервые покупают у тебя. Триггер с социальным доказательством - отзывы конкретно на этот товар, не общий рейтинг магазина. → 6. Платёжный фрикшн Нет нужного способа оплаты. Карта не проходит. Форма слетела. Технические проблемы чекаута - одна из самых недооценённых причин. Смотри в воронку оплаты отдельно. → 7. Цена не казалась честной Не дорого - именно нечестно. Ощущение, что где-то есть промокод, которого им не дали. Отсюда феномен: брошенная корзина восстанавливается скидкой, хотя без неё тоже бы купили. Ты сам обучил аудиторию ждать. // Брошенная корзина - это не провал продажи. Это точка входа в диалог. Главное - не опоздать и не переборщить с давлением. CRMLOVE | #retention #crm #ecommerce