Почему у вас не растут повторные продажи? — 27 марта 2026 г. в 18:14:40.557
Почему у вас не растут повторные продажи? Потому что вы работаете с клиентом тогда, когда он уже всё решил без вас. Рынок застрял в одной и той же логике: купил → попал в базу → получает письма. Сегмент чаще всего один. Коммуникация - плюс-минус одинаковая. Иногда со скидкой. Иногда без. Называется это всё громко - CRM-стратегия 😊 Это не стратегия. Это надежда на то, что клиент сам вспомнит про вас в нужный момент, просто с логотипом в подвале письма. Клиент, который купил по акции, потому что было дёшево, и клиент, который три недели выбирал и пришёл осознанно - это два человека с принципиально разной вероятностью второй покупки. Рынок ведёт их одним маршрутом и удивляется, почему повторные покупки не растут. 🔹 И нет, стандартный набор механик вам здесь не поможет. Брошенная корзина, листы ожидания, триггер на повторную покупку через N дней — всё это инструменты для клиента, который уже хочет купить. Если мотивации вернуться нет, вы просто вежливо напоминаете о себе человеку, которому это неинтересно. Очень автоматизированно и очень безрезультатно. 🔹 Сегментировать нужно не через 60 дней, когда человек давно забыл, что вообще что-то у вас покупал. Поведенческие признаки читаются в первые 7–14 дней - именно тогда решается, будет второй цикл или нет. Но большинство CRM-команд в это время заняты тем, что настраивают welcome-цепочку. Какие сигналы считать и как на них реагировать - в следующих постах. Подпишитесь