Wikibot вышел на рынок VoC
Wikibot вышел на рынок VoC Компания запустила Pulse — сервис для анализа обращений клиентов с помощью ИИ. Он разбирает переписку службы поддержки, определяет темы обращений и показывает, какие проблемы волнуют покупателей. Задача востребованная, но в нише уже работают: ▪️ Yandex SpeechSense анализирует звонки и переписку, определяет темы обращений, настроение клиентов и помогает находить проблемы в работе поддержки. ▪️ AutoFAQ автоматически классифицирует обращения и используется крупными компаниями. Платформа заявляет о 90 млн обработанных обращений, среди клиентов — МТС, Газпромбанк и Ростелеком. ▪️ Deeray специализируется на анализе коммуникаций с клиентами и помогает выявлять причины обращений, недовольство и повторяющиеся проблемы. ▪️ Похожие инструменты есть и непосредственно в сервисах для работы с поддержкой Usedesk и HelpDeskEddy, которые тоже используют ИИ для анализа обращений и автоматизации работы операторов. На этом фоне Pulse выглядит узкоспециализированным продуктом. Сервис сосредоточен на текстовых обращениях и их категоризации. Звонки и глубокий анализ голосовых коммуникаций он не заменяет. Есть и вопрос к интеграциям. Сейчас готовые подключения заявлены для Usedesk и HelpDeskEddy, остальные системы требуют работы через API. Для продукта, который делает ставку на быстрый старт, это может стать ограничением. Для справки: Wikibot — российская платформа для создания ИИ-агентов, которая автоматизирует клиентскую поддержку и продажи. Среди крупных клиентов — «Циан», Skillbox, Smartavia, SkillFactory, «Р7-Офис», GBS.Market. Подписывайтесь на Дело в цифрах