Вы сказали клиенту, что нужна доплата,
Вы сказали клиенту, что нужна доплата, он уже возмутился, вы уже объяснили ему, почему именно так. Он уже сказал: «Ну мы же давно работаем!» Вы уже почувствовали себя каким-то не таким. 👇 И решили ничего пока не говорить. Или. Вы уже поговорили с сотрудником о том, что вас не устраивает в его работе, он начал оправдываться, вы привели аргументы. Он сказал: "Хорошо, тогда мне проще уволиться". 👇 Вы мысленно остались без сотрудника, поняли, что искать сейчас некогда — и решили дать этому ещё один шанс. И всё это в вашей голове. На деле вы так и не решаетесь начать сложный разговор - и снова к нему готовитесь, чтобы другой человек всё понял, не обиделся, согласился, не ушёл, не разозлился, не стал спорить - и желательно ещё сказал: «Спасибо, что ты мне это сказал». Вы серьёзно? В реальности вы можете быть сто раз готовы к разговору, но всё равно не сможете гарантировать и обеспечить себе удобную реакцию другого человека. Здесь, кстати, проходит одна из главных границ между «я знаю, что надо поговорить» и «я умею проводить сложные разговоры». Потому что уметь сказать — мало. Нужно ж ещё суметь остаться в разговоре, когда вам ответили не то, что вы хотели услышать. Вот вам простое упражнение. Вспомните один разговор, который вы сейчас откладываете, и ответьте себе на три вопроса: 1. Что конкретно я хочу сказать? 2. Какого ответа я больше всего боюсь? 3. Что я буду делать, если именно этот ответ и услышу? На третьем вопросе часто становится понятно, почему разговор никак не начинается. А на практикуме «Надо поговорить» мы будем заниматься именно этим: брать ваши реальные ситуации и разбирать: - как решиться на разговор - как обозначить свою позицию - как выдержать несогласие, давление, обиду или «нет» - и как в итоге прийти к решению. Чтобы вы научились вести разговор даже тогда, когда собеседник реагирует неудобно. Стартуем 22 сентября. 4 онлайн-встречи. Подробности и участие — ТУТ.