В этом посте вы можете немного подсмотреть за моей работой.
В этом посте вы можете немного подсмотреть за моей работой. Я обещала вам написать своё видение ситуации, описанной выше. Фактически, вы увидите ход моих мыслей в работе с клиентами. На примере пары фраз Матильды, я покажу свою логику рассуждений и возможные варианты действий. Итак. Разбираю мысль Матильды: "Никто не покупает, сейчас не время заниматься здоровым питанием, денег у людей итак нет" Как на это смотрю я👇 1. "Никто не покупает" "Никто" - это обобщение. Но кода человек так говорит, это явный знак о том, что ему недостаточно денег (читай - клиентов). "Никто не покупает" - это неправда. Иначе странно, что Матильда продолжает заниматься своим делом. Вероятно, покупает малое, по мнению Матильды, количество людей. И тут я бы задала ей, как минимум, такие вопросы, чтобы прояснить ситуацию • "Никто" - это сколько клиентов в месяц и какая общая выручка от них? • Как эта выручка соотносится с выручкой последних 3 месяцев? • Что, на твой взгляд, ты делала и не делала, чтобы люди мало покупали твои продукты? 2. Сейчас не время заниматься здоровым питанием. Мне эта формулировка говорит только об одном - Матильда не ориентируется в рынке. Во-первых, в стрессовое время многие начинают есть всякую дрянь и толстеют. И заняться здоровым питанием - как раз хорошая идея. Просто здоровое питание может быть на красной икре и сёмге, а может быть на более простом рационе. Это важно учитывать. Во-вторых, для определённой категории людей здоровое питание - это норма жизни. Но, вероятно, этой категории людей среди клиентов Матильды нет. И в-третьих, в этой формулировке Матильды я, конечно, усматриваю попытку объяснить самой себе, почему дела идут плохо. Я бы обязательно уточнила у Матильды, как она смотрит на рынок здорового питания. Почему не в её поле зрения те, кто живут по этим принципам. А также какую для себя выгоду Матильда видит в том, чтобы находить объяснения своим неудачным продажам вместо того, чтобы выстраивать их. 3. Денег у людей итак нет. Эта формулировка абсурдна по своей сути, но явно указывает на то, что Матильда работает в сегменте, где у людей приоритет не на здоровом питании и её услугах, а на чём-то другом. Из-за определённого уровня достатка. Ну и, конечно, эта формулировка помогает Матильде самой себе объяснять, почему она просела в деньгах. Ведь гораздо проще сказать, что у людей нет денег, чем ещё и ещё раз пытаться и пытаться заработать. Здесь я бы обязательно уточнила у Матильды на какие сегменты аудитории она нацелена, почему именно на них и чем её так пугают те, у кого деньги есть. В зависимости от ответов Матильды, дальше я бы помогла ей выстроить цепочку ближайших простых действий, которые сдвинут её с мёртвой точки. Ну и , конечно, мы бы ещё покопались в истории "Писала посты и купила рекламу". Там точно есть за что зацепиться)) Что увидели в этом моём разборе ситуации для себя? Поделитесь в комментариях, мне очень интересно! И если хотите получить от меня личную обратную связь по своей ситуации, напоминаю, что у меня есть форма, которую вы можете заполнить - и в полной мере ощутить на себе, что не всё так плохо, как вам кажется. Просто вы куда-то не так смотрите и что-то немножечко не так делаете. Я могу подсветить что не так и как это исправить. Форма - ТУТ. обо мне | продукты | ВК | ТГ | о школе