Типовые ошибки в аналитике, из-за которых цифрам нельзя верить 📊 — 22 июня 2026 г. в 06:06:00.667
Типовые ошибки в аналитике, из-за которых цифрам нельзя верить 📊 Обещал собрать перечень ошибок в аналитике — выполняю. За 15+ лет в рекламе я почти не видел проекта, где данные сходятся с первого раза. Каждый год на новых проектах одни и те же косяки. Коварны они тем, что на поверхности всё прилично: лиды идут, отчёты строятся. А копнёшь, часть данных неполная или кривая, и решения по ней принимать нельзя. Собрал самые частые. Проверьте у себя. 1. В CRM не фиксируется источник рекламы До CRM не доходят ни UTM, ни ClientID, и лид падает обезличенным. Дальше слепота: не разобрать, какие лиды целевые, а какие нет. Почти на каждом проекте за год появляется кампания с дешёвыми, но мусорными лидами. Виден источник — такую кампанию отсекаешь. Не виден — формально она отличная, а гонит мусор, и ты этого даже не замечаешь. 2. Источник передаётся только по рекламному трафику Источник цепляют только там, где есть UTM, то есть по рекламе. Так настроено почти везде по умолчанию. А видеть нужно все источники: SEO, переходы с других сайтов, прямые заходы. Даже если SEO пока не занимаетесь, полезно видеть объём обращений оттуда: запустите позже, будет с чем сравнить. 3. Потеря UTM на многостраничных сайтах UTM берётся из адресной строки и не сохраняется при переходах между страницами. Человек зашёл по рекламе, походил по сайту, отправил форму на другой странице — и заявка ушла без источника. Настроите фиксацию всех источников из пункта 2, и эта проблема вылечится автоматически. 4. Нет единой «общей цели» Под все типы заявок (форма, звонок, почта, мессенджер, заявка через чат) нужна одна общая цель, куда падает всё. Заведёте несколько отдельных — Директ не обучается на их сумме, а цепляется за одну. И ещё важный момент: число достижений этой цели должно совпадать с количеством лидов в CRM. Когда сходится, сверять данные между Метрикой и CRM становится сильно проще. 5. Email-трекинг: его либо нет, либо он не дотянут Трекинг почти никто не ставит. Даже в нишах с высокой конкуренцией дай бог один-два игрока с прокачанным маркетингом его используют. А на почту идёт в среднем 25-45% обращений, и без трекинга они просто теряются. Другая проблема — трекинг есть, но не настроена фиксация текста письма и вложений. В B2B там часто спецификация или ТЗ. Без них в CRM висит лид «письмо есть», а что человек хотел, менеджер не видит. Ему приходится искать этот лид в почте. В итоге и менеджеру неудобно. И кто-то может создать лида вручную. 6. Нет статуса квалификации и удаление лидов Самый болезненный пункт, тут два связанных косяка. Первое: нецелевые лиды удаляют. Так нельзя категорически. Теряется реальная нагрузка на менеджера, ведь нецелевые тоже надо обработать. А главное, удалив данные из CRM, вы уже не сведёте её с Метрикой: часть лидов есть в одной системе и стёрта в другой. Расхождение гарантировано. Второе: нет статуса квалификации. Не отмечен квал-лид, и не посчитать ни его количество, ни долю нецелевых, ни конверсию из квал-лида в другие этапы и в покупку. Ключевые цифры воронки просто отсутствуют. Решение простое: нецелевых не удалять, а заводить им отдельный статус. И обязательно ввести статус «квалифицирован». Закрывать нецелевых как «неуспешные» тоже ошибка: они смешиваются с проигранными сделками по целевым лидам, и данные снова теряются. А потом начинается война между маркетингом и продажами. Объединяет все эти ошибки одно: данные собираются кривыми, а выглядит при этом всё прилично. И опасна не сама ошибка, а то, что решения принимаешь на цифрах, которым нельзя верить. Если хотите, чтобы аналитика собирала корректные данные, а маркетинг работал по реальным цифрам, а не по ощущениям — приходите к нам, разберёмся с вашей аналитикой.