Sonect: Новое имя, 27 лет истории
Sonect: Новое имя, 27 лет истории «Директ Стар», Teleperformance Russia теперь — Sonect. За 27 лет мы прошли путь от небольшой компании 28 человек до одного из лидеров индустрии клиентского сервиса. Впервые рассказываем, как это было. Начали в 1999 году с небольшого офиса в Москве. Искали свою модель, пробовали разные форматы, учились на практике. В 2003 году начали сотрудничество с визовыми центрами и полностью сфокусировались на работе как аутсорсинговый контактный центр. Через год начали работать с крупными — теми, кто позже вырос в лидеров своих рынков. В 2006 году вошли в состав международной группы Teleperformance. Это стало поворотной точкой: появились глобальные стандарты, процессы, масштаб. Мы стали расти еще активнее — открывать новые площадки, выходить в новые страны, повышать показатели качества. В 2010-х бизнес ускорился. Пришли крупные международные проекты, запустилась мультиязычная поддержка. Оформились в отдельные направления работы: обучение, контроль качества и WFM (управление персоналом). Мы непросто масштабировались — мы строили крепкую многоуровневую систему. Параллельно росла экспертиза и в клиентском сервисе, и в смежных областях как, например, запуск продуктов бизнес-партнеров, речевая аналитика. К середине десятилетия пришло и публичное признание. Победы в профессиональных конкурсах, международные награды подтвердили, что мы умеем конкурировать на глобальном уровне. На сегодняшний день у нас около 30наград, в том числе от Frost&Sullivan, ContactCenter World, ECCCSA, CCGuru. 2020 год стал стресс-тестом. Удаленка, высокие требования к безопасности, всплеск нагрузки — пандемия изменила все. Мы быстро перестроили процессы, сохранили команду и поддержали клиентов — в момент, когда контакт-центр стал для большинства потребителей единственной точкой связи с брендом. Следующий вызов — 2022–2025 годы. Ограничения для международных компаний, уход глобальных брендов, риски для инфраструктуры. Мы в кратчайшие сроки, «на ходу» пересобрали модель работы, чтобы опереться на отечественные решения и собственные разработки. К концу 2025 года мы приняли стратегическое решение —локализация и «перезапуск» бизнеса. 2026 — это новое начало. Мы продолжаем опираться на международный и локальный опыт, высокие технологии и человеческий потенциал. Для нас одинаково важны и гибкость решений, и высокие стандарты безопасности. Мы сохраняем многолетнюю экспертизу, профессиональную команду, ключевые преимущества, приверженность ценностям. Мы развиваем собственную технологическую базу и ищем новые пути для решения задач наших клиентов и оптимизации наших процессов. Мы сохраняем экспертизу, команду и лучшие практики — и соединяем это с новыми возможностями локализованной российской компании. SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ ВК | МАХ | TG