Цифры 2026 года подтверждают фразу «Клиенты стали требовательны, как никогда». Решили з...
Цифры 2026 года подтверждают фразу «Клиенты стали требовательны, как никогда». Решили зафиксировать их, чтобы показать, что на самом деле стоит за кратким тезисом. 🎯 92% потребителей ожидают от любой компании опыт не хуже лучшего клиентского опыта, который они когда-либо получили. ⭐ 91% считают, что качество компании напрямую зависит от качества обслуживания клиентов (+9 п.п. год к году). 💸 85% потребителей говорят, что плохое обслуживание привело к тому, что они стали тратить меньше или вовсе перестали сотрудничать с брендом. 💔 79% готовы отказаться от бренда после одного негативного опыта. 🔎 Хотя 66% специалистов по клиентскому опыту считают, что в прошлом году качество обслуживания улучшилось, с этим согласны лишь 17% потребителей. 📈 42% клиентов говорят, что их ожидания от качества сервиса выросли. Мы в Sonect убеждены: качественный клиентский сервис — залог доверия и лояльности клиентов. Достичь качества помогает соединение технологий и человеческого подхода, опыта и новшеств, общих проверенных правил и индивидуального подхода. SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ MAX | ВК