Помогать ли до того, как попросят
Помогать ли до того, как попросят Парадокс хорошего сервиса: сделать так, чтобы за сервисом не пришлось обращаться. Одна из мер — проактивность: когда компания первой сообщает клиенту, что что-то пошло не так, а не ждёт вал однотипных клиентских обращений. В каких случаях проактивный сервис становится базовым минимумом, а без какой проактивности стоит обойтись — в блоге Читать блог SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ MAX | ВК
119 просмотров