Стратегия на 10 лет вперёд: каким будет человек по обе стороны бизнеса?
Стратегия на 10 лет вперёд: каким будет человек по обе стороны бизнеса? На модуле по стратегии с группой разбирали, как за последние 10 лет изменились гости и сотрудники. А потом стало интересно заглянуть ещё на 10 лет вперёд. Начали с гостя. В 2016 году технологии в отеле ещё могли быть конкурентным преимуществом, поездки планировали заметно заранее, а при выборе большую роль играли базовые характеристики продукта: чистота, комфорт, цена, сервис. В 2026-м технологии уже гигиенический минимум. Горизонт планирования сократился, значительная часть бронирований происходит в последнюю неделю, 84% внутренних туристов самостоятельно организуют отдых, 63% используют онлайн-платформы. Гость получил гораздо больше информации и контроля над своей поездкой. А вот дальше интереснее. Что из сегодняшних конкурентных преимуществ к 2036 году тоже станет просто нормой? И по каким критериям тогда будет выбирать клиент? Подняли прогнозную аналитику РОМИР, BCG и McKinsey — основные цифры и тенденции собрала в карточках. Вопрос «какую роль мы играем в жизни нашего гостя или клиента?» становится для меня одним из ключевых при разработке стратегии на ближайшие годы. Смотреть нужно сразу в обе стороны: кто будет нашим клиентом — и кто будет создавать для него этот опыт. Про вторую сторону — сотрудника — в следующих постах #ДНКгостеприимства #МеждународнаяАкадемияГостеприимства #КурсGM #Стратегия #КомплексноеУправлениеОтелем #ГостевойОпыт #ГостиничныйБизнес