Екатерина Капошко I Правовая безопасность онлайн-школ
Прочее · 30 сентября 2026 г.
Отзыв или обвинение? — 30 сентября 2026 г. в 10:53:10.380
Отзыв или обвинение? Голоса разделились поровну между тремя вариантами. И это понятно: хочется и защитить своё имя, и не привлечь к обвинениям лишнего внимания. У каждого решения здесь есть свои риски. Я бы не начинала с требования «удалите весь пост». Есть риск эффекта Стрейзанд: попытка убрать информацию из публичного доступа привлекает к ней ещё больше внимания. Например, клиент публикует ваше требование, подписчики начинают делиться постом - и разбор, который видели немногие, получает новую аудиторию. Это не значит, что защищаться не нужно. Но сначала стоит отделить неприятное от недостоверного. Это не одно и то же. 📌 «Я потратила деньги зря» - мнение. Клиент вправе быть недоволен. Даже если согласовал работу без замечаний. 📌 «Они не сделали исследование» - проверяемый факт. Если исследование было и вы подтвердите его передачу, можно требовать исправить или удалить это утверждение. Но не весь отзыв только потому, что он негативный. А показывать ваши материалы? Зависит от договора и того, что именно опубликовано. Цитирование для критики при соблюдении условий закона допустимо. Но показать пару слайдов и выложить всю презентацию для скачивания - не одно и то же. Что я советую: ➖ Сохранить пост, ссылку и комментарии, где вас называют. ➖ Поднять договор и согласования. Вы обещали подготовить продукт или обеспечить продажи? Это важная разница. ➖ Указать конкретные ошибки: не «вы всё переврали», а «исследование передано такого-то числа, вот подтверждение». Публично ответить тоже можно - спокойно, коротко и по фактам. Когда клиент разбирает вашу работу, понятно желание не оставлять читателям только одну версию событий. Но не выкладывайте в ответ всю переписку: там могут быть личные данные и закрытая информация. У тех, кто выбрал не привлекать внимание к посту, тоже есть основания: публичный спор может увеличить его охват. Но не отвечать публично - не значит ничего не делать. Клиент имеет право на разочарование, но не на ложные обвинения. Защищать стоит не своё право всем нравиться, а факты о своей работе. #точкарешения