ЕК

Екатерина Капошко I Правовая безопасность онлайн-школ

Бизнес · 14 октября 2026 г.

Открыть канал в MAX

Доступ без занятий

Доступ без занятий В голосовании большинство выбрали отказ в продлении. Логика понятна: клиент оплатил шесть месяцев доступа, и всё это время курс был ему доступен. Но я бы согласилась с этим ответом только после проверки обещаний школы. В оферте, на сайте и в переписке везде указан один срок? Не обещал ли менеджер: «Продолжите, когда будет удобно»? Были ли предоставлены не только уроки, но и положенные по программе консультации, проверка заданий, обратная связь? Если срок был понятен, паузу не обещали, а школа выполнила свои обязательства – в бесплатном продлении можно отказать. Здесь важно разделять лояльность и обязанность: «я не учился» и «мне не дали учиться» – разные ситуации. Само по себе отсутствие входов не даёт права на четыре дополнительных месяца. Поэтому осторожность тех, кто решил дождаться разбора, вполне уместна: ответ зависит не только от даты окончания доступа, но и от того, совпали ли обещания школы с тем, что получил клиент. ❗️ А если вместо продления клиент попросит вернуть деньги – это уже другой вопрос. Тогда нужно отдельно оценить, что входило в курс, что фактически предоставили и остались ли неисполненные обязательства. Открытый личный кабинет сам по себе не доказывает, что школа оказала всё обещанное. А пункт «при пропусках деньги не возвращаем» не отменяет прав потребителя. Основание для отказа – не просто «шесть месяцев прошли», а понятный срок и выполненные обязательства. Продлить доступ из лояльности можно. Считать такое продление обязательным только из-за пропуска занятий – нет. #точкарешения