Как бы вы работали с клиентом, с которым не удается выйти на истинный запрос, при этом ...
Как бы вы работали с клиентом, с которым не удается выйти на истинный запрос, при этом у него алекситимия, шизоидный радикал, и сильнейшие защиты, которые нельзя обойти через тело, чувства или образы? На все наводящие открытые вопросы отвечает «не знаю», «не понимаю вопрос» и молчит. Но он приходит раз за разом с тем, что «хочется чтобы было лучше, чем сейчас». Ситуация описана сложная, но сам факт того, что клиент приходит, говорит о том, что в этом контакте есть нечто значимое/комфортное/помогающее, значит стоит как минимум продолжать. Я попробую перечислить несколько пунктов, может быть это уже используется, но если нет, то можно внести в работу, попробовать. 1️⃣Описание клиента говорит о том, что клиенту рядом с другим человеком очень страшно. Это первое, что я бы учитывала в работе - ему сложнее, чем мне, значит я должна помочь. Для этого я бы спросила клиента о том, как мне лучше действовать, чтобы ему было комфортнее. Например "хочу с вами поделиться. после вашего ответа "я не знаю" у меня есть желание задать дополнительные вопросы, еще немного поизучать затронутую тему, но в тоже время мне не хочется давить - вдруг вы не хотите об этом говорить и мои вопросы будут лишними. Скажите, пожалуйста, как мне лучше себя вести в такие моменты?" 2️⃣Клиент хочет изменений, значит у него есть желания, стоит про них поговорить. Клиент оценил, что текущее ему не очень нравится и хочется иначе, значит можно спросить о том, "что сейчас самое сложное" или "есть ли пример желаемого" или "как вы понимаете почему сейчас не так, как вы хотели бы" и тд. Говорить о чувствах не обязательно, можно говорить о том, что клиент знает. 3️⃣Стоит быть достаточно честным. Это значит, что вываливать на клиента "я злюсь", "я устаю", "я раздражаюсь" ни в коем случае нельзя (это вообще не корректно), но можно сказать клиенту, что "я очень хочу помочь, для этого мне важно знакомиться с вами, вашими мыслями, переживаниями. Я не тороплю вас, как будете готовы вы можете поделиться тем, чем посчитаете нужным, я рядом с вами." 4️⃣Первостепенно доверие. Возможно, клиенту, чтобы вам доверять, понадобиться год молчания рядом с вами, но за это время он к вам привыкнет, поймёт ваши реакции, и тогда сможет начать говорить. Так бывает. Наша задача дать ему эти безопасные стены, где можно строить контакт так, как ему безопасно. Вот так я смотрю на работу с таким клиентом📚 ЕК #вопросответ