Почему плохо не разбираться в личности клиентов? — 22 марта 2026 г. в 12:34:02.060
Почему плохо не разбираться в личности клиентов? Несколько лет назад я узнала о существовании брафиттеров. Это такие люди, которые подбирают нижнее бельё. После кучи денег, потраченных на неудобные бюстгалтеры, я сдалась и купила консультацию у какой-то девочки из запрещёнограма. В малюсеньком номере отеля (зато на Киевской) меня встретила амбициозная 25-летняя фея, которая сразу стала разговаривать со мной на «мы»: — «Мы неправильно носим трусы, мы неправильно подбираем бельё…» Почему мы все вместе неправильно носим мои трусы - не понятно. Кто придумал так общаться с клиентами - тоже не понятно. Если кто-то может мне подсказать в чём прикол - welcome. Что было дальше: * меня убедили, что неудобные трусы волшебным образом будут сидеть идеально (спойлер: нет 🙃); * объявили, что мой размер лифчика существует только у поляков, но с собой «специалистка» ничего не привезла, хотя заранее были и фото, и мерки; * сказали, что всё бельё у меня «полное 💩», и лучше купить новое; у неё, конечно, но на её загадочном складе ничего не оказалось. Мы сложили в корзину на WB кучу бюстгальтеров, чтобы потом я мерила их и высылала фото из примерочной пункта выдачи, а сисечная фея меня консультировала. После этой недоконсультации, как и положено по всем скриптам, фея написала: «… расскажите пожалуйста свои впечатления по консультации🙏🏻 Я была бы очень благодарна показать девочкам, что заботиться о себе нужно и что брафиттер - это не страшно». О каких впечатлениях я должна была ей рассказать, если у меня нет результата? Вместо того, чтобы уйти с ворохом удобного и красивого белья, я была сослана в районный пункт выдачи, который вообще не является идеальным местом для комфортной примерки нижнего белья, чтобы потратить ещё больше моего личного времени. Настал день Х и мы начали мерить злополучные бюстгальтеры. Польские рюши вызвали у меня лишь чувство садовода и не доставляли ни капли комфорта. Брафиттер по ту сторону телефона начала злиться на моё недовольство. На лёгкой нотке конфликта мы согласовали ещё и видео примерку дома 🤯🔫 Примерку дома мы еле организовали, успев 2 раза поругаться. И с горем пополам выбрали этот несчастный лиф. После чего мне сообщили, что мне в нём будет неудобно 2 недели и это нормально. Что опять не оправдало моих ожиданий, потому в рилсах и постах мне обещали только безграничное счастье и комфорт. Мои впечатления от этой услуги, как будто меня изнасиловали. Брафиттер - это не страшно, страшно когда брафиттер не умеет общаться с клиентами. Выводы: Не надо со всеми говорить так, как вам нравится, ориентируйтесь на клиента и его эмоциональный отклик на ваш стиль общения. Не спрашивайте у клиента как ему ваша услуга, если услуга ещё не оказана до конца. Не надо нагло врать о лёгкости всех процессов, потому что «ожидание VS реальность» - это вообще не секрет успеха, если реальность не предвосхищает ожидания. Подход «не нравится - значит не мой клиент, новые придут» допустим, если у вас очередь как к дедушке Ленину. Но важно помнить, окно потока всегда может закрыться из-за негативных отзывов и/или действий конкурентов. А беречь имеющихся клиентов и создавать под них продукты всегда дешевле, чем искать новых. Как думаете сколько стоила эта консультация?