Рассказать вам — 4 июня 2026 г. в 15:34:38.081
Рассказать вам на примере про разницу в сервисе? Реальный бытовой пример - замена забора (вчера писала этот пост, а за окном у меня бурение было в разгаре) Рассказываю потому, что это похоже на разные варианты сервиса в бизнесе и в КЦ - разное отношение сотрудников к работе, клиентам и коллегам "за плечом". По-разному выстроенные процессы и даже разные продажи. 👀 Давайте посмотрим. Работают на разных задачах две бригады (демонтаж и монтаж). Одну бригаду условно назову "фирма" - тут есть менеджер на телефоне, который принимает заказы, дает первые цены и представление о формате работы, координирует (частично) дальнейшую работу. Есть замерщик. И есть бригада, которая приедет и будет монтировать забор. Вторую условно назову "местные ребята" - это небольшая команда из нескольких человек, в которой главный и измеряет, и на вопросы отвечает, и всех координирует. Эти "местные ребята" должны демонтировать старый забор и увезти его. Первая разница в подходе проявилась на уровне продукта (что клиент получает за свои деньги и с учетом своих потребностей) Вы делали у себя ремонт с привлечением внешних сил? Замечали такое: "мы вот это делаем, а мусор не вывозим"? Или вот такое: "это мы через фирму оформим, а тут договоритесь с ребятами сами, они скажут сколько с вас возьмут". В итоге срок и цена остаются загадкой 🤷♀️ Нужно или договариваться с ребятами" на месте, когда уже нет возможности что-либо выбирать, либо искать других дополнительных исполнителей. Тут напомню важный принцип - МИНИМУМ УСИЛИЙ ДЛЯ КЛИЕНТА. Что делает "фирма", с которой договариваемся на монтаж нового забора и спрашиваем про демонтаж старого, уже падающего, забора? Именно как не надо: Либо сами найдите кого-то еще, или договоритесь на месте с ребятами, которые приедут монтировать забор. Причем цены у разных бригад могут быть разные, тут как повезет. Уже догадываетесь что делает вторая бригада, которая "местные ребята"? Считают сами все под ключ. Сначала говорят, что разобрать и вывезти -это отдельно, но потом быстро попраляются и поясняют, что сами все организуют, с нас только дата и оплата. Пока мы на уровне продукта - давайте отожму из примера полезное для нас с вами. Такие кейсы повод посмотреть у себя - есть что-то, что клиенту удобно получить "в комплекте", без разделения и отдельных усилий? Например: После тренинга руководители часто хотят получить обратную связь. Я стала сразу включать ее в продукт, по умолчанию. По ходу диагностики процессов или в других консалтинговых проектах часто требуется более детальное пояснение результатов с элементами обучения - это тоже стало частью консалтинга. А после индивидуальных консультаций Клиенту удобно получить запись встречи и краткое саммари (не просто заметки от ИИ, а ключевые идеи и планы). Значит - делаю. Минимум усилий для Клиента. Теперь дальше, про сервис и общение с клиентом ⬇️