45 подписчиков109 публикаций
Описание ресурса
Обсуждаем клиентский сервис и работу с Клиентами. Как сделать, чтобы Клиенты были довольны и возвращались к вам снова и снова? Как увеличить повторные продажи? Как работать с сотрудниками? Как эффективно управлять процессами?
Последние посты
Лента канала- CDSAT: почему он важнее, чем CSAT Вспомните, есть такие компании, от услуг которых вы отказались? Или хотели бы отказаться, но не можете (монополисты, нет выбора). Когда (и если) эти компании спрашивали вас довольны ли вы и вы ставили 4 или 5 - это значило, что вы планируете остаться с этой компа…7 авг. 2026 г., 12:2113
- CDSAT - с измерениями хуже, чем с CSAT. И это печально. Сначала результаты: половина из участников опроса измеряют CDSAT - уровень неудовлетворенности. Треть берет в расчет "1" и "2" Шестая часть - "1", "2" и "3". Хорошо что нет таких, кто обращает внимание только на "1" и игнорирует "2". Соглас…6 авг. 2026 г., 16:0719
- CSAT & CDSAT Тут все гораздо позитивнее!! Больше половины из тех, кто ответил в опросе, измеряют долю довольных клиентов. (ура!) Причем большая часть берет в расчет оценки "4" и "5". Заметно меньшая часть - только "5". В целом более корректно учитывать две верхних оценки (именно такие рекомендац…6 авг. 2026 г., 16:0618
- Теперь про CSI Это вообще тема для отдельного поста - как и обещала, напишу (завтра). Половина из тех, кто отвечал в опросе, измеряют для понимания уровня удовлетворенности клиентов именно простой средний балл. (как раз о нем и его ущербности я писала в посте вот тут: https://max.ru/id74510463760…6 авг. 2026 г., 16:0519
- Смотрите что получилось по итогам опроса. (взяла результаты тут в тг и в Максе, убрала свои ответы). Про NPS: Четверть из тех, кто отвечал, отметили что измеряют NPS, задавая вопрос о компании. Важно помнить, именно в таком виде NPS не показывает удовлетворенность клиента сервисом, и NPS в таком в…6 авг. 2026 г., 16:0421
- Планирую на этой неделе дорассказать про CSI и NPS
(по следам обсуждения показателей после прошлых постов в тг).
А пока давайте обменяемся информацией - кто и что измеряет вообще про клиентский опыт?
Поскольку тут в канале макс пока не позволяет сделать опрос, собрала яндекс-форму.
Выбирайте те …3 авг. 2026 г., 11:4944
Подписчики
45
Публикации
109
Обновление
9 августа 2026 г.
Первая публикация
7 мая 2026 г.
Активность канала
За 7 дней
6
публикаций
За 30 дней
19
публикаций
Просмотров за 90 дней
4 632
Ср. просмотров на пост
103
Пик активности: 5 июня 2026 г.Текст: 21Фото: 27