Раз уж речь зашла про чаты, поделюсь наблюдением, которое давно собираю. А тут, как гов...
Раз уж речь зашла про чаты, поделюсь наблюдением, которое давно собираю. А тут, как говорится, «был повод, испекла». Бесконечная коммуникация делает нас доступными всегда и для любого вопроса. И вместе с этим формирует довольно серьёзную иллюзию. Все мы регулярно пишем своему руководству, чтобы проинформировать или получить решение. Я тоже пишу, и все, кто работает в найме. И нас большинство. Любое согласование это ведь тоже решение. И это работа. Кто так не думает, тот просто не пробовал. И мы, чтобы «не тревожить», не звоним, а пишем сообщение. Иногда не одно, а десяточек. Мы же много работаем. Как вежливые люди подробно излагаем все проблемы и нюансы. И пуляем. Когда захотелось нам. За этим стоит трогательное представление, что каждый руководитель это мегадисциплинированный человек, который берёт телефон только тогда, когда у него есть на это время. Специально выделенное, записанное в графике. Так и называется: отвечаю на сообщения в мессенджере. Что, конечно, ни разу не правда. Такие люди есть, я сама время от времени пытаюсь к этому прийти. Но всё определяет характер и тип нервной системы. Мой характер, контролирующий и в том числе тревожный, заставляет меня брать телефон гораздо чаще. И это при том, что почти все чаты с сотрудниками, даже с самыми ценными, у меня стоят на беззвучном. Сообщения, где нужно что-то посмотреть или поправить, приходят в случайной последовательности. У кого-то что-то готово. У кого-то пришла пора обсудить. К кому-то просто пришла мысль. Часто шикарная. И вот оно появляется. И в этот момент большинство людей как будто уверено, что начальник сейчас просто едет на эскалаторе и напевает «Бывает всё на свете хорошо...». А он может быть занят чем угодно. Мы не знаем его графика. Не знаем его состояния. Не понимаем даже, готов ли он сейчас вообще что-то воспринимать. И вот что интересно. Входя в чужое личное пространство, в комнату, мы стучим. Потому что стук сообщает: я намерен тебя побеспокоить. В чатах не стучит никто. Это ощущается, как будто кто-то все время распахивает дверь в твой кабинет и говорит «А вот и я!». Физически же мы этого не делаем. А виртуально оно как бы невзаправду. И «ну давай, начальник, поговорим о моих делах». И совершенно неважно, где там сейчас у тебя приоритеты. Теперь из практического. Когда мне нужно что-то согласовать или проговорить, я почти всегда сначала задаю вопрос. Я могу это сделать сейчас? Могу зайти? Могу написать? И это притом, что я со своим руководителем знакома триста лет. Но есть прайваси. И его соблюдение, кстати, нормально так сохраняет и укрепляет отношения. Если мне нужно реальное решение, я должна убедиться, что есть внимание. Вот эти десять или пятнадцать минут, когда речь идет только о моём вопросе. Иногда я просто выясняю степень загруженности. Там вообще до меня? И это не про самооценку, это про эффективность коммуникации. Иногда узнаю в общих чертах график. Может быть, у человека внешняя встреча или что-то важное. Детали мне не нужны. Важно понять агрегатное состояние и степень готовности. Это еще очень страхует от «вы же мне сами согласовали», когда он по итогу бушует и вообще не принимает результат. Потому что в «накидаю задач» зашито сразу два допущения относительно руководителя. Первое: он свободен всегда, как вольный ветер. Второе: он прочитает мой опус в специально отведённое свободное время в тишине с чашечкой кофею. И ни одного допущения о том, что дорогой начальник может просто быть вежливым человеком, которому неловко долго не отвечать сотруднику. Или тревожным, который всё равно откроет и прочитает, потому что вдруг там срочное. А там не срочное. Так что если допустить мысль, что начальник тоже человек, и посмотреть на свою ситуацию его глазами, перед нами открывается совершенно новая и разнообразная картина. И в ней очень мало места для спонтанных выплесков в удобной нам последовательности. И тогда структурированная деликатность становится таааким конкурентным преимуществом, аж голова кружится.