Как красиво расстаться с клиентом
Как красиво расстаться с клиентом Расставаться с клиентом красиво бывает так же важно, как красиво его привлечь. И почему-то этому вообще нигде не учат) Мы боимся отпускать. Держимся за токсичных, за тех, кто платит копейки и выносит мозг, за тех, кто раз в квартал присылает документы скопом 20-го числа и обижается, что вы не волшебник. А в итоге тратим на одного такого нервов больше, чем на пятерых нормальных. Так вот. Расстаться можно ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ. Без скандала, без «сожжённых мостов» и без испорченной репутации. Собрала для вас, как это делала я. 1. Сначала честный разговор. Если клиента ещё можно спасти – попробуйте. Прямо скажите, что вас не устраивает: сроки, объём, оплата. Часто человек просто не понимал, что перегибает. Если разговор не помог – идём дальше со спокойной совестью. 2. Предупреждаем заранее. Не «с завтрашнего дня я вас не веду». Дайте нормальный срок – минимум до закрытия текущего периода, а лучше квартал. Бросить клиента в разгар отчётности - это некрасиво, это подстава, уж простите. 3. Передаём дела чисто. Выгрузка базы, доступы, пароли, сверки, список того, что сдано и что в работе. Оформите короткую памятку для нового буха – чтобы он не играл с ФНС в «угадай, что подавал предыдущий». Ваша аккуратность на выходе – это ваша репутация. 4. Фиксируем всё письменно. Дата расторжения, что передано, что оплачено. Это защищает вас, если через полгода прилетит «а вы нам тут всё сломали». 5. Не выясняем отношения публично. Даже если клиент вёл себя ужасно. Можем рассказать про ситуацию, а не про человека – интернет всё помнит, а рынок у нас узкий) Всех не спасём и не удержим. Отпуская тех, с кем тяжело, вы освобождаете время и голову для клиентов, с которыми в кайф работать и которые платят достойно. А знаете, что мне ещё нравится в этой теме? Что почти всегда проблема не в клиенте, а в том, как выстроены отношения с самого начала: нет договора, размыты границы, не прописаны сроки и стоп-слова. Мы это разбираем в клубе – там как раз есть материалы и по договорам, и по тому, как ставить границы, и живые кейсы коллег, кто через это прошёл. Многие приходят с одним «токсиком», а уходят с пересобранной клиентской базой). А как вы расстаётесь с клиентами – рубите сразу или тянете до последнего? Расскажите в комментариях, интересно) ❤️ Евгения Мемрук, бухгалтер П.С. Если держитесь за клиента только из страха, что «а вдруг новых не будет» – это не про клиента, это про уверенность в себе. И вот с этим тоже разбираемся в клубе – как считать свою стоимость и не бояться поднимать чек) [Вступить в клуб]