Критерии выбора люксовых клиентов из отчета BoF и McKinsey — 7 июля 2026 г. в 11:23:29.703
Критерии выбора люксовых клиентов из отчета BoF и McKinsey Разберем подробно первые два пункта из отчета о клиентах – желанность и эксклюзивность, которые также важны в премиум-сегменте. 1. Желанность Покупка люкса в основном ради статуса и видимости для всех уступает место чему-то более личному, связанному с идентичностью и самовыражением. Хотя признание в определённом обществе по-прежнему важно. 68% клиентов в США говорят, что новые люксовые бренды лучше всего отражают их вкус и ценности. Задача брендов – наполнить культурно значимым содержанием и эмоциональным зарядом, сохраняя очарование, чтобы его захотели купить. 2. Эксклюзивность Это означает, что большее число людей хотят купить вещь, чем владеют ею. Клиенты класса люкс готовы приобрести вещь за полную цену, если уверены, что она им необходима прямо сейчас. Они определяют эксклюзивность по критериям: Насколько что-то значимо, сложно воспроизвести и признано «нужным» другими людьми. Ранний инсайдерский доступ к товарам и лимитированные коллекции повышают это ощущение, как и индивидуальное обслуживание. Это важнее для клиентов с меньшими расходами, а как мы писали, это самая неокученная в люксе и премиуме группа. Стабильные клиенты ценят VIP-членство и программы лояльности. Интересно, что клиенты видят эксклюзивность больше у новых брендов, чем у традиционных, обладающих полувековой историей. Подписывайтесь на Fashion retail