Роспотребнадзор совместно с Минцифры России начинают эксперимент по созданию электронно... — 9 июня 2026 г. в 09:08:58.326
Роспотребнадзор совместно с Минцифры России начинают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Это нововведение направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей». Электронная книга жалоб предоставляет возможность потребителям в онлайн-режиме разрешать спор с продавцом в досудебном порядке. В настоящий момент потребители могут сообщить о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя. Платформа предлагает направить обращение по следующим проблемам: ✓отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранен товарный вид, товар не был в употреблении); ✓отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки; ✓превышение срока возврата денежных средств за отмененный заказ. Обращение должно быть рассмотрено в срок до 7 календарных дней, а ответ будет направлен в личном кабинете на сайте «Госуслуги».