ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области"
Здоровье · 24 июля 2026 г.
ВОПРОС. — 24 июля 2026 г. в 05:57:13.303
ВОПРОС. Мне отказали в возврате краски, купленной на маркетплейсе, оплаченной, но не взятой из пункта выдачи заказов. Как правильно поступить? ОТВЕТ. Необходимо написать заявление продавцу об отказе от товара с требованием о возврате денежных средств за фактически не принятый товар. Юридические лица и индивидуальные предприниматели обязаны указывать сведения о себе: наименование (Ф.И.О), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты (номер телефона). Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте или странице сайта в Интернете. Также продавец доводит до потребителя информацию о форме и способах направления претензий (п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463). В случае непредоставления данной информации заявление лучше направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, можно без объяснения причин на основании п. 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней, если больший срок не установлен продавцом. В ситуации, когда информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При этом Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, не подлежит применению.