ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области"
Здоровье · 5 октября 2026 г.
ВОПРОС.
ВОПРОС. Я купила учебник ребенку, но оказалось, что нужен учебник другого автора. Можно ли вернуть его в магазин? ОТВЕТ. Возможность возврата учебника надлежащего качества зависит от способа его приобретения. 1. Учебники надлежащего качества, приобретенные непосредственно в торговой точке, не подлежат возврату и обмену, поскольку относятся к непериодическим изданиям и входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 года № 657. 2. В случае приобретения учебника надлежащего качества дистанционным способом (на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, телевизионной, почтовой связи, радиосвязи и др. видов связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо его образцом при заключении такого договора) у потребителя возникает право отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней на основании статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей». При этом потребителем должны быть соблюдены определенные условия: сохранен товарный вид учебника, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Если в момент передачи учебника информация о порядке и сроках его возврата не была предоставлена в письменной форме, потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента получения. При этом вышеуказанный Перечень не подлежит применению. Таким образом, при приобретении товара дистанционным способом необходимо написать заявление в адрес продавца с требованием отказа от товара и возврате денежных средств. В соответствии с пунктом 24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 года № 657, продавец доводит до потребителя на сайте (странице сайта) в Интернете информацию о форме и способах направления претензий: об адресе и месте нахождения продавца (для юридического лица), об адресе электронной почты продавца (для индивидуального предпринимателя и юридического лица). Помните, что Владелец агрегатора доводит до сведения потребителя в порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 22 указанных Правил, информацию о форме и способах направления претензии продавцу и/или обеспечивает направление претензии продавцу и направление потребителю ответа на претензию на сайте и (странице сайта) в Интернете и/или в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора и/или направление претензии потребителя по адресу электронной почты продавца.