ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области"
Здоровье · 8 июня 2026 г.
Изображение от standret на magnific.com — 8 июня 2026 г. в 11:24:14.478
Изображение от standret на magnific.com Права потребителя при задержке или отмене авиарейса Если рейс задержан или отменён, пассажир имеет ряд прав, предусмотренных Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами и Законом РФ «О защите прав потребителей» При задержке рейса пассажир имеет следующие права: - право на отказ от перелета в случае задержки рейса более чем на 30 мин от указанного в билете времени отправления рейса. Такой отказ считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным; - право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.). К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса; - право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения в размере 100 руб. за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Помимо штрафа пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения причиненных ему в связи с такой просрочкой убытков в полном. Бесплатные услуги, которые должна предоставить авиакомпания при задержке вылета: предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; обеспечение питьевой водой при ожидании начала посадки в самолет более двух часов; обеспечение горячим питанием и напитками при ожидании начала посадки в самолет более четырех часов; размещение в гостинице при ожидании начала посадки в самолет более восьми часов в дневное время (с 6 ч 1 мин до 21 ч 59 мин) и более шести часов в ночное время (с 22 ч до 6 ч); доставка пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа. Указанные услуги должны быть предоставлены пассажирам в период ожидания начала посадки в самолет, который определяется со времени отправления указанного в билете рейса до времени начала посадки пассажиров в самолет. В случае посадки самолета на запасной аэродром - со времени прибытия рейса на такой аэродром до времени начала посадки в самолет. При отмене рейса по вине авиакомпании, перевозчик обязан предоставить пассажиру иные бесплатные варианты перелета или возместить денежные средства за авиабилет, а также за сборы по оформлению билета, за оформление ордера разных сборов, за оформление электронного многоцелевого документа, за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса. Также с перевозчика могут быть взысканы убытки, компенсация морального вреда, штраф и неустойка по законодательству о защите прав потребителей. В данном случае пассажир должен обратиться к перевозчику с претензией. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней со дня её поступления и уведомить пассажира об удовлетворении его требования или об отказе. Если решить вопрос в досудебном порядке не удалось, то он может быть разрешён только в рамках гражданского судопроизводства.