Коллеги, добрый день! — 6 августа 2026 г. в 10:44:54.471
Коллеги, добрый день! На связи Ирина Эвик. Со мной - всё о SPA и wellness 🌱 Сегодня хочу поделиться одной очень простой вещью, из-за которой SPA (да и многие другие сервисные бизнесы) каждый день теряют гостей там, где могли бы легко их получать. Перед тренингами я практически всегда провожу аудит работы команды. И начинается он со звонка и мессенджеров. И в 95% случаев упускается один важный момент. Гость звонит в SPA, узнаёт информацию о процедурах и в конце говорит: «Спасибо, я подумаю и перезвоню.» Что происходит дальше? Администратор отвечает: «Да, конечно.» И всё. На этом контакт заканчивается. А дальше гость начинает обзванивать другие SPA. Хотя можно добавить всего одну фразу. Например: «Конечно, будем рады вашему решению. Чтобы вам было удобнее всё посмотреть и вернуться к информации позже, я могу отправить вам наше SPA-меню. В какой мессенджер вам будет удобно его получить?» И знаете что? Большинство гостей соглашаются. Почему? • У человека остаётся ваше SPA-меню под рукой. • Ему проще вернуться к выбору позже. • И самое главное - у вас появляется возможность продолжить общение. Люди сегодня очень заняты. Когда информация уже есть в мессенджере, к ней гораздо проще вернуться и сразу написать вам, чем снова искать сайт или заново звонить. Согласны? У меня самой точно так же. А дальше вы уже можете, например, через несколько дней отправить специальное предложение именно на ту процедуру, которой гость интересовался. Поэтому в стандартах телефонного общения у меня всегда есть этот пункт. Если гость говорит: «Я подумаю.» Это не конец разговора. Это возможность сохранить контакт. И особенно если это мессенджер, отправить СПА меню - это база. Интересно, что ни в одном SPA, где я проводила аудит, администратор не предложил отправить SPA-меню. А вот в премиальных SPA за границей это очень распространённая практика. Именно поэтому у меня самой в телефоне сохранено множество SPA-меню - когда приходит время выбрать место для отдыха, искать уже ничего не нужно. Именно из таких, казалось бы, небольших деталей складываются сильный сервис и хорошие продажи. Коллеги, а как у вас? Работаете ли вы с фразой «Я подумаю» или просто отпускаете гостя думать?