50 филиалов, 1000 проблем: — 17 июня 2026 г. в 06:01:32.067
50 филиалов, 1000 проблем: как Теплодар перестал «тонуть» в пропущенных звонках Представьте: Вы вкладываете миллионы в рекламу. Клиенты звонят — а Вы их… теряете. Именно это происходило в компании, которая с 1997 года производит отопительное оборудование и имеет сеть из 50+ филиалов по России. Что шло не так: Звонки записывались через раз — в каждом филиале своя система. Чаты тонули в уведомлениях. Если менеджер в отпуске — клиент просто не мог дозвониться. Рекламный бюджет улетал в трубу: непонятно, какие каналы работают, а какие — нет. Руководство поняло: так дальше нельзя. Нужно было срочно навести порядок в коммуникациях и аналитике. Решение: единая платформа «Мультиком». За месяц её внедрили во всех филиалах. Что изменилось: Все звонки и чаты — в одном интерфейсе. Автопереадресация на горячую линию, если сотрудник недоступен. Сквозная аналитика показывает, какая реклама приносит клиентов. Отчёты по филиалам и холдингу строятся за пару минут. Результаты: Пропущенных звонков стало на 15% меньше. Качество консультаций выросло на 23%. Стоимость лида (CPL) снизилась на 10%. Теперь мы можем быстро отследить, где проседает сервис и оперативно исправить ситуацию. Система дала нам прозрачность и контроль», — делится руководитель отдела рекламы. Вывод прост: грамотная автоматизация не только экономит бюджет, но и повышает качество обслуживания. А это — прямой путь к росту продаж и лояльности клиентов!