Привет👋
Привет👋 Задумывались, как именно звонок попадает к нужному специалисту? Секрет раскрыт: Мы не просто «кидаем» звонки кому попало — у нас целая система: настраиваем приоритеты по навыкам, графику, роли. 1. Звонок всем (одновременный дозвон) Система направляет входящий звонок одновременно всем свободным сотрудникам. Обслуживание берёт на себя тот, кто первым ответил. 2. Случайный выбор Звонок поступает любому свободному сотруднику, выбранному случайным образом. 3. Последовательное распределение Звонок направляется сотрудникам поочерёдно — по заранее заданному списку. Если первый в списке занят, вызов переходит ко второму, и так далее, пока не ответит кто‑то из свободных. 4. По кругу с памятью (циклическое с сохранением позиции) Система перебирает операторов строго по кругу, но запоминает, кому был направлен последний вызов. Следующий звонок начинает обход со следующего после него сотрудника 5. По кругу строго (циклическое без памяти) Обход операторов всегда начинается с первого в списке. Занятых сотрудников система пропускает, ищет первого свободного по порядку. После последнего в списке возвращается к первому. 6. Меньше всего вызовов (по счёту принятых звонков) Звонок направляется сотруднику, который на текущий момент принял наименьшее число вызовов (без учёта длительности разговоров). 7. Менее загруженный (по текущей занятости) Система анализирует реальную загрузку: выбирает сотрудника с наименьшим числом активных вызовов или с самым коротким текущим разговором. Может учитывать время с момента завершения последнего звонка. 8. С учётом приоритета (penalty‑система) Каждому сотруднику назначается числовой приоритет (penalty). Чем ниже значение — тем выше приоритет, Тем чаще он получает вызовы. Магия? Нет, грамотная настройка АТС и забота о клиентах! ✨ Ваш МУЛЬТИКОМ ❤️