Кейс успеха: Как речевая аналитика трансформирует туристическую компанию «ДЕЛЬФИН»🏔️
Кейс успеха: Как речевая аналитика трансформирует туристическую компанию «ДЕЛЬФИН»🏔️ Знакомая многим туристическая компания с многолетней историей расширяет географию своих туров по России и сталкивается с необходимостью масштабирования коммуникаций без потери качества сервиса. 🗺️ Что мы предложили: Виртуальная АТС «Мультиком» Многоканальный номер Интеграция с «Битрикс24» Речевая аналитика на базе ИИ Результаты внедрения: ✅ Автоматизация анализа звонков: Искусственный интеллект оценивает тональность, эмпатию и вовлеченность менеджеров. ✅ Контроль качества обслуживания: Скрипты, среднее время ожидания и качество звонков фиксируются автоматически. ✅ Персонализация услуг: Анализ разговоров помогает систематизировать данные о предпочтениях и сомнениях клиентов для более точного подбора туров. Преимущества для компании: Комплексный контроль работы менеджеров Возможность изучения не только речи, но и метаданных Повышение качества обслуживания Отзывы руководителей: «Речевая аналитика позволяет нам не только улучшать качество сервиса, но и глубже понимать потребности наших клиентов. Анализ разговоров помогает адаптировать предложения под реальные запросы туристов», — руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Мультиком». «Переход на виртуальные коммуникации от «Мультиком» позволил сократить время ожидания до 18 секунд и минимизировать количество отказных звонков. Теперь 95% вызовов получают ответ с первого обращения», — Руководитель отдела маркетинга туристической компании. 💼 Вывод: Современные технологии делают Ваш Бизнес более клиентоориентированным, а клиенты получают именно тот уровень сервиса, которого они ожидают. 🌟