Минтранс предлагает сделать возврат денег за отмененные авиарейсы автоматическим
Минтранс предлагает сделать возврат денег за отмененные авиарейсы автоматическим https://globalmsk.ru/news/id/83048 Представители Министерства транспорта в настоящее время заняты проработкой единого электронного порядка возврата денег пассажирам за отмененные регулярные рейсы. Покупателям билетов будет достаточно подтверждения одного отказа, без заявлений и повторных документов. Возвращать деньги планируют в течение десяти календарных дней. Инициативу направили депутаты Государственной думы от партии «Новые люди». Перевозчики в ответ на идею отметили, что и сейчас система возврата денег работает, но нередко возникают споры по поводу того, кто именно должен их начислять обратно – компания или агентство. Информацией по теме поделились журналисты издания «Известия». В октябре депутаты Госдумы России обратились в Министерство транспорта с идеей пересмотра процедуры возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы. В письме уточняется, что пассажиры в такой ситуации оказываются в невыгодной ситуации. У компаний есть сведения об отмене, но получение денег за билеты нередко требует от гражданина дополнительных действий: обращения, заполнения заявления, ожидания ответа. Отметим, что в законе четко прописано, что каждый человек имеет право вернуть свои средства. Единого порядка при этом там нет, поэтому провести процедуру в одно действие невозможно. Сложнее всего приходится тем, кто приобрел билеты через агентство. Таким граждан требуется выяснять самостоятельно, куда именно нужно направлять заявление. Депутаты предлагают Минтрансу совместно с Росавиацией, агентствами и перевозчиками разработать единый механизм взаимодействия. В компании «Аэрофлот» отметили, что возврат денег за билеты доступен через онлайн-каналы. Об изменениях правил организация уведомляет клиентов через свои сообщества в социальных сетях и на сайте. У «Победы» с этой процедурой все еще проще. Пассажиры могут вернуть деньги при отмене рейса в один клик в личном кабинете. Средства приходят обратно в течение часа или чуть больше через СБП. У других перевозчиков дела обстоят не так просто, поэтому власти и решили обсудить идею выработки общего механизма. Глава организации «Объединение пассажиров» Илья Зотов считает, что проблема кроется в действиях самих перевозчиков. «Трудности при возврате денег за отмененные рейсы связаны по большей части не с тем, что требуется подавать заявление. Проблема в том, что авиакомпании идут на хитрости. Они отменяют рейсы ночью, чтобы не платить за питание и проживание, а через пару часов, когда пассажиры покидают аэропорт, возвращают прежнее расписание. В итоге люди не успевают на самолет и теряют свои деньги», – поделился мнением специалист. По словам Ильи Зотова, автоматический возврат средств без подтверждения пассажира может создать дополнительные трудности. Рейсы иногда не отменяют окончательно, а переносят, что вполне устраивает клиента. Отдельной болевой точкой выступают стыковочные маршруты. Если пассажир летит рейсами двух компаний, и один из них отменяют, то ему нужно дать право отказаться и от второго, на который он не успеет. Глава Общественной потребительской инициативы Олег Павлов поддержал идею депутатов. Он считает, что единые правила смогут исключить ситуации, когда посредники и авиакомпании перенаправляют пассажиров друг к другу. По его словам, новая идея сможет повысить доверие к перевозкам. #авиаперевозки #возвратденег #отменарейсов