Время этичной экономики
Время этичной экономики Клиентоориентированность людям понятна, центричность – нет. Если говорить просто о сложном – это чтобы у клиента было всё хорошо, чтобы он выиграл даже при отсутствии выгоды у тебя. Так-то это про любовь, это про вклад в отношения. Строим элитный дом. Заказчик: "Евгений, Вы обещали не зарабатывать на окнах, я хочу их оплатить сам!". Сумма 28,5 млн. Отвечаю: "Пётр, вот три подрядчика, вот их КП, вот их нюансы, выбирайте." Он выбирает, мы забираем субподрядчика под контроль, включаем свой технадзор, расшиваем все затыки с проектом, коих очень много в элитных домах. Это конкретный объем работы и не кислые временные затраты при нулевом рублёвом профите. Но мы их делаем, потому что мы хотим, чтобы у заказчика было всё хорошо. Чтобы он не встрял, а без нашего участия он точно бы встрял или вынужден был внести кучу своего времени. Это клиентоцентричность. Мы построили дом, но у заказчика закончились деньги. Дом есть, он заехал... разведены воздуховоды вентиляции, но вентмашины нет. Я хочу, чтобы она у него была: "Иван, у нас максимальная скидка в стране на вентустановки. Давайте я отдам Вам её по своей себестоимости. С монтажом решите вопрос напрямую с монтажником. Если у него будут вопросы – мы подскажем". Мой финансовый результат ноль, есть небольшая потеря времени, но у клиента есть большой выигрыш. Это клиентоцентричность. Когда я рассказал об этом на выставке, один девелопер меня спросил: "Евгений, Вы подарили окна, подарили вентиляцию. Вы на чём зарабатываете? В чём бизнес, я не пойму?!" Когда смысл бизнеса деньги, то понять такой подход невозможно. Согласен. Но это старые парадигмы. Нужно сотрудничать так, чтобы в первую очередь с клиентом были социальные отношения, человеческая связка, а не чисто финансовые. Ну не 90-е же... сколько можно наклоняться за баблом? Выделяйте любовь. Наступает время этичной экономики. Отношения дороже денег. Всем добра)