Реагируешь на негатив? — 8 мая 2026 г. в 17:00:07.153
Реагируешь на негатив? Негатив нужно отрабатывать! И сегодня разберемся как- от нас 5 коротких совета! Всегда нужно понимать, с чем связан негативный отзыв или комментарий. Если это бывший клиент, с которым ты не хорошо расстался и понимаешь, что у тебя “рыльце в пушку”? Тогда клиент имеет право высказаться плохо.В этом случае можно отработать негатив прилюдно: принести свои извинения и предложить ему перейти в личку. То есть трясти грязным бельём на публике не всегда есть хорошо. С рассерженным заказчиком диалог на публике не продолжай. Рекомендуем общаться в личных сообщениях и уже там постараться этот негатив нивелировать. Возможно, что-то предложить человеку, может быть, какой-то бесплатный бонус, подарок или выполнить для него какую-то бесплатную работу, чтобы он, по крайней мере, перестал негативить. Не превращай возню в комментариях в шоу Малахова: а это он сам дурак, а это он не во время прислал и т.д. Такие разборки только покажут тебя с плохой стороны. В комментариях последнее слово должно быть за тобой. Можно закончить тем, что: “Иван Петрович, мы же с вами уже все, в принципе, обсудили, но я готов обговорить ещё раз. Давайте перейдём в личные сообщения”. Последняя фраза не должна выглядеть как бегство. Нужно дать понять, что ты как-то уже реагировал на этот негатив, но здесь не хочешь продолжать при своих подписчиках ругаться. Удалять плохие отзывы реальных клиентов на своей страничке без отработки не желательно. У себя-то удалишь, а если клиент дальше пойдет? Напишет отзывы на площадках? И тебе потом с этим жить. Поэтому показывай, что ты готов к диалогу и открыт. Все эти советы можно не относить к ситуациям с хейтерами. Этих и кормить не нужно, дай только на кого-нибудь наброситься. Люди, живущие в негативе, готовы поливать пустыми претензиями все и вся. Тогда у тебя есть волшебные кнопки “Удалить” и “В бан”. Поделитесь, а как вы реагируете на негатив в комментариях?