Как спроектировать и провести CustDev? — 8 мая 2026 г. в 09:44:00.995
Как спроектировать и провести CustDev? Обнаружил, что сейчас многим фрилансерам интересна тема создания собственного продукта или конструирования услуги. Поскольку рынок перенасыщен однотипными предложениями типа "сделаю сайт", "буду вести вашу группу", "настрою таргет", то специалисты, которые смогут предложить конкурентный товар, будут иметь больше заказов.А как создать то, от чего вашим Клиентам будет сложно отказаться? Как найти то, что удовлетворит их потребности? Для этого и существует методика Customer Development. Для начала разберемся с терминологией и понятиями, которые часто смешивают. Итак, под CustDev в нашей среде трекеров принято подразумевать методику разработки новых продуктов и проверки гипотез. А вот само интервью, которое проводят с целевой аудиторией, называется “проблемным интервью” и является инструментом этой методики. Но чаще всего люди такое интервью и называют кастдевом. Именно о нем мы сейчас и поговорим. Проблемное интервью проводят до запуска нового продукта с будущей целевой аудиторией, выявляя проблемы, которые будет призван решить этот продукт. Для чего онлайн-школе, эксперту или фрилансеру нужно проводить проблемное интервью перед запуском своего продукта, какую пользу оно принесет? 1. Получение информации о существующих проблемах целевой аудитории. 2. Предотвращение слива денег на создание невостребованного продукта. 3. Возможность создать продукт с наилучшими конкурентными преимуществами. Кстати, на решении проблем как раз и строятся самые убойные офферы. Схема проведения интервью: Постановка гипотез -> подготовка вопросов, вскрывающих проблемы будущих покупателей -> поиск сегмента аудитории, который купит скорее всего -> предложение о проведении -> проведение интервью -> обработка результатов.ГИПОТЕЗЫ Например, мы хотим запустить курс по похудению для женщин. Но таких инфопродуктов много, как разработать высококонкурентный? Выдвигаем гипотезу, что обучение дается людям сложно, им тяжело смотреть длинные и монотонные уроки без закрепления материала в домашних условиях. Или результат получается, но со временем вес возвращается. Если гипотеза подтвердится, то можем разработать продукт, в котором эти проблемы будут решены.ПОДГОТОВКА ВОПРОСОВ Первые один-два вопроса призваны “растопить лед”, обычно это вопросы “Как у вас дела? Как погода?” Так называемый small-talk – “маленький разговор” Дальше идут вопросы о том, решала ли ваша клиентка подобную задачу. Как решала и с какими сложностями столкнулась. Важно не вести диалог вида “вопрос-ответ”, а вывести собеседницу на рассказ о прошлом опыте. Например, как она сама считает, почему после прохождения трех подобных курсов она так и не похудела? Или почему купила, но так ни разу и не прошла?СЕГМЕНТ АУДИТОРИИ Теперь нам нужно сегментировать аудиторию по возрасту, потому что проблемы с весом, с которыми сталкивается молодая кормящая мать, отличаются от проблем с весом тучной бабушки. И самое главное - в приоритете должен быть сегмент, который с большей вероятностью купит ваш продукт.ПРИГЛАШЕНИЕ НА ИНТЕРВЬЮ Где найти людей? Самый простой способ - через ваши соцсети. Варианты - созвон вживую или заполнение анонимной анкеты. Мотивация - подарок после прохождения интервью.ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ Вопросов должно быть немного, чтобы человек не устал отвечать. Важных вопросов должно быть два-три – они все должны крутиться вокруг прошлого проблемного опыта клиента.ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ Поняв, с чем именно сталкивается ваш клиент при использовании конкурентных продуктов, вы сможете создать продукт, который нельзя не купить. Всем, кто хочет более глубоко изучить это вопрос, я рекомендую к прочтению книгу Роберта Фитцпатрика «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?»