Как правильно вести диалог с Клиентом, чтобы он закончился продажей? — 6 мая 2026 г. в 16:23:00.646
Как правильно вести диалог с Клиентом, чтобы он закончился продажей? Признайтесь, ведь вы же этого хотите? Значит - читайте дальше знакомые многим диалоги: - Сколько стоит сайт? - Пятьдесят тысяч. - Спасибо, мы подумаем, и если что, перезвоним. ===== - Талоны к хирургу есть на субботу? - Нет (реалии платной клиники) ===== - Так сколько стоит ваш SMM, говорите? - 20000. - Понял, мы подумаем. - Пишите, как решите. Как вы думаете, эти диалоги приведут к продаже? Правильно, нет. __________ А как нужно строить беседу? Сейчас расскажу. Ваш диалог всегда должен строиться так, чтобы мяч был на стороне соперника Клиента. И достигается это простым действием. Ваше предложение должно всегда оканчиваться вопросом. Смотрите, как нужно было вести диалоги с вашей стороны. - Сколько стоит сайт? - Пятьдесят тысяч. - Спасибо, мы подумаем, и если что, перезвоним. - Конечно, вам нужно время подумать, посоветоваться. Но обычно, если решение не принимается сразу, это означает, что есть сомнения. В чем вы сомневаетесь? Поскольку вот это вот "и если что, перезвоним" - это стопроцентный вежливый отказ, никто вам перезванивать не собирается. Поэтому нам нужно узнать истинную причину отказа. Может, у человека нет столько денег и нужно предложить ему более дешевый товар. Может быть, вы плохо донесли ценность предложения и нужно над этим еще поработать, объяснить Клиенту, в какой комплектации он покупает услугу и как она повлияет на его жизнь, бизнес и т.д. Диалог в клинике должен закончится предложением талона, но на другое время. Например, так: - Талоны к хирургу есть на субботу? - Вы знаете, к Ивану Петровичу всегда такая очередь (создаем ценность). Поэтому на субботу все занято, но могу предложить воскресенье в 15:00 или в понедельник в 18:00. Вас на какое время записывать? Вот этот вопрос "Вас на какое время записывать?" и есть та конкретика, которая должна привести вас к продаже. И, наконец, диалог, когда Клиент реально уходит подумать, посоветоваться с партнером (женой, любовницей, нужное подчеркнуть). Когда его ожидать? А давайте сами ему предложим? - Так сколько стоит ваш SMM, говорите? - 20000. - Понял, мы подумаем. - Конечно, я понимаю, вам нужно время принять решение. До вторника хватит? Давайте, я позвоню вам после обеда в районе 15:00, что скажете? Вот эти вопросы "что скажете?", "как думаете?", "договорились?" - и есть та конкретика, тот пас мяча на его сторону, на который он должен отреагировать. Например, согласиться с этим временем или обозначить конкретное свое. И вишенка на торте. Мое любимое :) Волшебное слово "хорошо". Человеческий мозг так устроен, что слово "хорошо" настраивает нас на хорошее. Нам физически сложно ответить на него "плохо". Можете потренироваться на своих близких, просто добавляя в конце диалога слово "хорошо". - Сынок, вынесешь мусор, хорошо? - Хорошо, мам. А теперь смело пишите вашим Клиентам: - Я позвоню вам в 15:00 во вторник, чтобы узнать ваше решение, хорошо? - Хорошо. ============== Если вам зашли мои фишки продаж, дайте знать в комментариях, хорошо?