Клиент давно ничего не бронирует. Он все еще ваш клиент? — 19 августа 2026 г. в 06:05:01.735
Клиент давно ничего не бронирует. Он все еще ваш клиент? В базе отдела продаж могут быть сотни компаний: корпоративные клиенты, организаторы мероприятий, туристические компании, агентства. Когда-то они бронировали номера, проводили мероприятия, размещали группы. И до сих пор числятся в клиентской базе отеля. Но когда вы в последний раз смотрели, сколько из этих клиентов действительно продолжают приносить бизнес? Компания, которая регулярно бронировала размещение два года назад, может сегодня не давать отелю ни одной ночи. И здесь важно не просто перевести ее в категорию «неактивные». Гораздо интереснее понять, что произошло. 🔹 У клиента больше нет потребности в размещении? 🔹 Изменилась география поездок? 🔹 Сократился объем бизнеса? 🔹 Сменился человек, принимающий решение? 🔹 Клиент ушел к конкуренту? 🔹 Или отель просто перестал с ним работать? Последний вариант встречается чаще, чем хотелось бы. Отделы продаж много времени тратят на поиск новых клиентов, при этом в собственной базе может оставаться бизнес, который когда-то уже удалось привлечь. Рекомендуем периодически проводить ревизию клиентской базы: — кто продолжает регулярно бронировать; — кто сократил объем бизнеса; — кто давно ничего не бронировал; — когда и почему прекратились бронирования; — с кем имеет смысл восстановить контакт. Конечно, вернуть можно далеко не каждого клиента. Но прежде чем искать очередные сто новых компаний, иногда стоит внимательно посмотреть на тех, кто уже когда-то выбирал ваш отель. Возможно, часть нового бизнеса уже есть в вашей базе, просто сейчас он называется «старый клиент». А вы регулярно анализируете неактивных клиентов? 🔍 #ИмпульсПрактика «Импульс» — о продажах и маркетинге в гостиничном бизнесе.