33% повторных гостей — это хорошо или плохо? — 17 августа 2026 г. в 06:05:03.262
33% повторных гостей — это хорошо или плохо? Недавно во время проведения SNW-анализа одного из отелей мы обсуждали долю повторных гостей. Показатель — 33%. Первая реакция команды: это наша сильная сторона. И действительно, цифра выглядит неплохо. Но прежде чем относить любой показатель к сильным или слабым сторонам, стоит задать несколько вопросов. 33% — по сравнению с чем? 🔷 С прошлым годом? 🔷 Со средним показателем по рынку? 🔷 С конкурентами? 🔷С целевым показателем самого отеля? А еще важно понять, как именно рассчитаны эти 33%. За какой период? Кого отель считает повторным гостем? Как меняется показатель в динамике? В нашем случае выяснился еще один важный нюанс: показатель рассчитывался накопительно практически с момента открытия отеля. При этом программа лояльности появилась значительно позже, и сейчас повторных гостей уже можно анализировать совсем по-другому. В результате вопрос «33% — это хорошо или плохо?» оказался гораздо сложнее, чем казалось вначале. И это касается не только повторных гостей. ✔️ Загрузка 75%. ✔️ Конверсия 30%. ✔️ ADR вырос на 10%. ✔️ Доля прямых бронирований — 40%. Любой показатель требует критического анализа. Недостаточно просто знать его значение. Важно понимать, как он рассчитан, за какой период, как меняется в динамике, с чем его корректно сравнивать и какие причины стоят за изменениями. Только тогда можно правильно интерпретировать результаты и понять, что на самом деле происходит в отеле. 🔍 #ИмпульсПрактика «Импульс» — о продажах и маркетинге в гостиничном бизнесе.