💡 Программы лояльности в ЖКХ: инструмент есть — о нём просто не знают — 24 апреля 2026 г. в 09:18:32.986
💡 Программы лояльности в ЖКХ: инструмент есть — о нём просто не знают В 2026 году тарифы ЖКХ в России проиндексированы дважды. На этом фоне у жителей есть реальный способ снизить ежемесячный платёж — программы лояльности от поставщиков коммунальных услуг. Но пользуются ими единицы. 📊 По данным всероссийского опроса Аналитического центра НАФИ (февраль 2026 г.), картина такая: 🟣 62% россиян знают или слышали о программах лояльности при оплате ЖКУ 🟣 Из них реально пользуются — лишь 47%, причём регулярно — только каждый шестой (16%) 🟣 33% жителей страны вовсе не слышали о таких возможностях. 🙈 Почему не пользуются? Главный барьер — не недоверие и не отсутствие интереса, а банальная нехватка информации: 🟣 не знают, какие программы существуют — 30% 🟣 сложно разобраться, как подключиться — 16% 🟣 воспринимаемая экономия кажется слишком незначительной — 14% 😍 Что реально мотивирует? Снижение ежемесячного платежа — главный стимул для 56% россиян. Но это не единственный крючок: 🟣 51% хотели бы получать кешбэк деньгами 🟣 27% — копить бонусы и тратить на конкретные услуги 🟣 18% — использовать баллы в магазинах партнёрах 📱 Как удобнее участвовать? Ответ однозначный: через банковское приложение — так ответили 51% опрошенных. Это важный сигнал для операторов и поставщиков: программа лояльности живёт там, где уже живёт платёж. Программы лояльности — не только маркетинговый инструмент, но и механизм управления спросом и платёжной дисциплиной. В концессионных проектах они напрямую влияют на собираемость платежей и лояльность пользователей к тарифу. Год назад мы выпустили исследование о том, как программы лояльности работают на платных автомобильных дорогах в России: какие модели применяются, как они влияют на трафик и выручку концессионера — и почему этот инструмент пока используется вполсилы. Опыт дорожных концессий и ЖКХ показывает одно и то же: инструмент работает, когда он прост, виден и встроен в привычный цифровой сценарий пользователя.