🙊 Общение с клиентами. Обратная связь — 19 марта 2026 г. в 11:26:44.407
🙊 Общение с клиентами. Обратная связь Худшее, что может сделать бухгалтер или менеджер при общении с клиентом - это не давать ему обратной связи на его запросы. Клиент: 👨💼Нужно подготовить платёжку 👨💼Сделайте счёт 👨💼Пришлите закрывающие 👨💼У меня такой вопрос... 👨💼Подскажите, пожалуйста... Бухгалтер/менеджер: 👩💻Прочитал сообщение клиента и... молчит. Вообще никак не даёт понять клиенту, что он принял запрос и приступил к его выполнению или не приступил и сможет сделать это позже или ему не хватает документов/ информации для отработки запроса. И клиент сидит гадает, сделают ему платёжку или нет. Что сказать заказчику - когда будут закрывающие? Бухгалтер прочитал вопрос и уже отвечает на него или поставил себе задачу в Битриксе на завтра. Или он пропустил сообщение, или решил "да ну его в жопу" с его вечными вопросами. - Взяли в работу - Ок - Сделаю - Отвечу чуть позже - Сделать не смогу, потому что... - Сможем сделать в рамках доп.услуг Любой из этих вариантов ответов лучше молчания. Реакция на сообщение в мессенджере 👍 тоже лучше, чем ничего. Даже фраза "я Вас услышал", которая меня дико бесит👹, она тоже лучше. Если чувствуете, что надо поработать над клиентским сервисом в своей бухгалтерской компании, начните с этого💯 Только не гипотетически "у меня в компании такого точно нет", а прям чаты почитайте, ага)