«ИИ как основа контакт-центров: взгляд на отрасль и принципы построения» – интервью с г... — 12 августа 2026 г. в 11:35:37.502
«ИИ как основа контакт-центров: взгляд на отрасль и принципы построения» – интервью с генеральным директором iQStore в новом исследовательском отчете НАКЦ Компания Contact Center Benchmark по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров провела масштабный опрос более 350 руководителей КЦ из России и стран СНГ, по результатам которого вышел новый отчет «Передовые технологии для контакт-центров и CX. Весна – лето 2026». В числе материалов отчета – интервью с генеральным директором iQStore Сергеем Ходусовым. Он рассказывает, почему точечные ИИ-решения не работают, что такое ИИ-центричная архитектура и как контакт-центр перестает быть «центром затрат», превращаясь в инструмент роста лояльности и выручки. Чтобы прочитать интервью и ознакомиться с отчетом, пройдите по ссылке. #iQStore #iCAMGroup #КонтактЦентр #ИИ