В чат детского центра написала мама с претензией: ей задержали вручение приза за победу... — 3 июня 2026 г. в 15:55:48.756
В чат детского центра написала мама с претензией: ей задержали вручение приза за победу в конкурсе. Она популярно объяснила администратору, что очень хотела отдать ребенка в центр на лето, но после этого случая отказалась от этой идеи, поскольку считает, что работа в центре организована плохо. Администратор, руководствуясь принципом «клиентоориентированность – наше все», попытался максимально подстроиться под ее эмоции и ответил в примирительно-извинительном ключе (см. скрин). В продажах такой подход называется «подстройка снизу». И в такой подстройке есть серьезный риск: когда поставщик услуг начинает общаться с позиции оправдания и чрезмерной уступчивости, у клиента возникает соблазн давить, выдвигать дополнительные требования и пытаться «выкрутить» для себя особые условия. Такие «рабские» взаимоотношения постепенно ведут к выгоранию одной стороны и раздражению другой. Токсичность накапливается, перерастает в конфликт, и долгосрочное партнерство становится невозможным. Что делать? Учиться уважать себя, свое дело и результаты своей работы. Не задирать нос, но и не прогибаться. Стремиться к отношениям на равных: вы платите за нашу экспертизу, время, инфраструктуру и результат — мы создаем лучшие условия для развития вашего ребенка. Написала для администратора скрипт ответа для подобных ситуаций, оставлю тут, вдруг пригодится. Конкурсы – это не основной вид нашей деятельности и проводим мы их для того, чтобы привлечь внимание новой аудитории к работе центра. За каждым таким конкурсом стоят переговоры с партнерами, согласование призового фонда и логистика, собственно, в рамках данного конкурса мы не нарушили сроков передачи призов и как только получим от партнера приз, свяжемся с вами, чтобы его вручить. И я точно знаю (набив не один десяток шишек), что настоящая клиентоориентированность строится только на взаимоуважении и профессионализме. #иринашауфлер