Почему в IT так плохо слышат друг друга? — 23 июня 2026 г. в 12:52:57.601
Почему в IT так плохо слышат друг друга? Или, точнее, не умеют. За годы работы я всё больше убеждаюсь: большая часть проблем в IT возникает не из-за технологий, сложных терминов, разных грейдов или специализаций. А из-за коммуникации. Посмотрите на типичную цепочку. 1️⃣-е звено. Топ-менеджер говорит: 👉 “Нам нужно ускорить запуск продукта” Но не всегда может объяснить: - зачем; - для кого; - какие ограничения существуют; - что именно считается успехом. 2️⃣-е звено. Мидл-менеджер получает эту задачу и добавляет свою интерпретацию. Потому что ему тоже нужно как-то превратить стратегию в конкретные действия. 3️⃣-е звено. Аналитик пытается собрать из всего услышанного что-то непротиворечивое. Иногда успешно. Иногда играет в тот самый “сломанный телефон”. 4️⃣-е звено. Потом приходит разработчик и говорит: 👉 “Так сделать нельзя” Или: 👉 “Это будет стоить в 10 раз дороже” И внезапно оказывается, что половину договорённостей нужно пересматривать. Все, цепочка замкнулась, начинай сначала. Почему это происходит? По моим наблюдениям, причин несколько: 1️⃣ Людей редко учат формулировать свои ожидания. Мы ожидаем, что руководитель автоматически умеет ставить задачи, а аналитик - писать безупречные ТЗ. Но это отдельные нарабатываемые навыки, а не безусловные рефлексы. 2️⃣ Не всегда понятно, какую проблему должен решить новый человек. Очень часто вакансия появляется раньше, чем сформулирована потребность. 3️⃣ Цели и приоритеты постоянно меняются. Сегодня проекту нужен один специалист. Через месяц уже другой. 4️⃣ Руководители далеко не всегда понимают текущее состояние рынка. Какие специалисты существуют. Что умеют, с каким рабочим запросом можно к ним прийти. И чем они отличаются друг от друга. 💣 Поэтому одна из самых недооценённых компетенций в IT — это не знание BPMN, UML или SQL. А умение формулировать мысли так, чтобы другой человек понял ваш посыл однозначно, без лишних догадок. И чем выше позиция человека в компании, тем дороже обходятся ошибки коммуникации. А как вам кажется, где чаще всего ломается передача смысла: a) между бизнесом и IT b) между руководителями и командами c) между самими специалистами?