2025-й: ГОД ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО "БУМА"? НЕТ, ЭТО ГОД ПРАВИЛЬНЫХ ДОГОВОРОВ — 6 марта 2026 г. в 14:08:35.606
2025-й: ГОД ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО "БУМА"? НЕТ, ЭТО ГОД ПРАВИЛЬНЫХ ДОГОВОРОВ Прошедший год был рекордным по количеству потребительских исков. Я представлял интересы и истцов, и ответчиков. По обе стороны баррикад. Если считать примерно — около сотни дел за 2025 год. Физики против юрлиц. Потребители против бизнеса. И знаете, что я увидел? Потребительский "бандитизм" — это миф. Есть только предпринимательская халатность и безграмотные договоры. Один пример из сотни. Далеко ходить не надо. Стройка\ремонт. По закону — требовать можно всё: возврат денег, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50%, моральный вред, расходы на экспертизу. Продавец\исполнитель тянул, надеялся, что «само рассосётся». Не рассосалось. Цена спора = 2 млн рублей. Суд взыскал: — стоимость договора (+ 2 млн руб); — неустойку (1% в день — всего +100%, т.е. 2 млн руб); — штраф 50% от присуждённого (это отдельная статья, многие про неё забывают, т.е. 2млн руб + 2 млн руб Х 50% = 2 млн руб); — моральный вред; — расходы на экспертизу и юриста. Итоговая сумма к взысканию при споре в 2 млн руб составила 6+ млн руб (И ЭТО НОРМА В ТАКИХ СПОРАХ). Продавец в шоке: «Как так? Мы же хотели как лучше\ мы же не думали что так будет». А надо было не тянуть, а удовлетворить требования в первые десять дней. Тогда и неустойки бы не было, и штрафа. Вывод для бизнеса. Потребитель — не враг. Он оздоравливает рынок. Получает деньги — да, часто прилично. Но виноват в этом не потребитель, а отсутствие в компании: — чёткого алгоритма работы с претензиями; — грамотно составленного договора (где прописано всё, включая порядок рассмотрения требований); — понимания, что затягивание = умножение суммы иска. Этот случай — один примерно из сотни. Я не преувеличиваю цифру. За 2025 год через меня прошло столько потребительских споров, что можно писать методичку. Что делать предпринимателю. Не надеяться на «авось». Не ждать, пока клиент пойдёт к юристу. Решать вопросы быстро, даже если кажется, что правда на вашей стороне. Потому что в суде правда часто измеряется не справедливостью, а соблюдением сроков и буквой закона. Хотите проверить свои договоры и претензионные алгоритмы на прочность? Что делать потребителю? Пользоваться своими возможностями которые предусмотрены законом извлекая при этом максимальную выгоду. #потребительскиеиски #защитаправпотребителей #ЗоЗПП #бизнес #юристстратег