Всем доброго утра четверга! ☀️ — 17 сентября 2026 г. в 05:08:15.561
Всем доброго утра четверга! ☀️ 📞Хочу поделиться с вами интересным разговором, который случился на днях. Созвонивались с коллегой с предыдущего места работы. Сейчас она занимает мою бывшую должность, и в трубку она выдала: "Я, кажется, схожу с ума. Мои сотрудники утверждают, что я такого не говорила и не просила! А с тобой себя так вел коммерческий директор". Мы начали раскладывать ситуацию по полочкам и пришли к неожиданному, но очень точному выводу: по отношению к ней применили самый настоящий газлайтинг. ➡️ Мы привыкли думать, что это понятие существует только в токсичных парах или школьной травле. Но реальность такова, что газлайтинг давно перешагнул эти границы. В КЦ, отделах продаж и управленческих командах он встречается сплошь и рядом. Причем работает он в обе стороны: и "сверху вниз" (от клиента оператору), и "снизу вверх" (как в случае моей коллеги, когда команда дружно решила, что руководитель "все придумала"). 😢Что такое газлайтинг в КЦ? Это когда манипулятор искажает факты, чтобы заставить вас сомневаться в своей памяти и адекватности. Клиент кричит: "Я не просил скидку, ты некомпетентен!", хотя в записи все есть. Или сотрудник говорит: "Вы мне этого не поручали", хотя задача была поставлена письменно. Цель одна - снять с себя ответственность и переложить вину на вас. 😓Как это влияет? Разрушительно. Вы начинаете вести двойной учет задач, перепроверять каждое сообщение, а потом ловите себя на мысли: "А может, я правда плохой руководитель/оператор?". Это прямой путь к выгоранию. 👉Моё мнение: газлайтинг - это оружие тех, кто боится честного спора. У них нет аргументов, поэтому они бьют по вашей психике. Это подло, но самое опасное - жертва часто молчит годами, боясь выглядеть неадекватной. Запомните: если вам кажется, что вас сводят с ума - вам не кажется. Знаю по себе. Вечером я посмотрел на это под другим углом и собрал две памятки (пожалуй, больше для себя ✌️). Не просто копипаст из интернета, а сплав с реальной практикой. В комментариях - в жизни всякое бывает. Предупреждён - значит вооружён, и ты уже понимаешь, что к чему. Канал в МАХ | Канал в ТГ | Блог на сайте #КЦ_отАдоЯ | #Практика