Всем доброго вторника! 👋 — 5 мая 2026 г. в 05:07:34.559
Всем доброго вторника! 👋 Опять пришло время разбирать еще одного зверя-показателя по костям. Встречайте: 🐘 Attrition Rate - Текучесть кадров (или "почему у вас каждый месяц новые лица на том конце провода") Процент сотрудников, которые собрали вещи и ушли за год. Формула простая и понятная: (Количество уволенных / Среднее количество сотрудников) × 100% Выглядит безобидно. Но когда считаешь - глаза на лоб лезут от удивления. Принятая норма для контакт-центров: 20–30% в год. Для стабильных компаний: 10–15%. 🙃 Моё мнение (с юмором, но с подтекстом): Если у вас текучка 50%+ - поздравляю, вы не колл-центр, вы тренировочный лагерь для операторов-камикадзе. Новый сотрудник только выучил скрипт, а его уже нет. Клиент звонит и слышит "я тут первый день, давайте разберёмся". Разбираться, блин, будем. Как эту зверюгу усмирить? Официальные советы: ✅ Улучшить условия труда (график, зарплата) ✅ Программы обучения и карьерного роста ✅ Признание достижений операторов А теперь моя версия (жизненная): ✅ Условия труда - это не только зарплата. Это когда менеджер не дышит в затылок секундомером. "Ты превысил AHT на 3 секунды!" - увольте, я не робот. ✅Обучение - если оно есть, но на деле: "вот тебе наушники, вот скрипт, давай, чат-бот подскажет". Это не обучение, это выживание. Обучение должно быть таким, чтобы сотрудник не плакал после первого звонка. ✅Признание - пожалуйста, не "сотрудник месяца с грамотой". А реальное: "ты круто разрулил того клиента, держи премию или выходной". Люди хотят человеческого спасибо, а не стикер в корпоративном чате. Коротко и честно: текучка лечится не формулами, а тем, чувствует ли оператор себя человеком, а не галочкой в отчёте. Пока начальники считают проценты, толковые ребята уходят в доставку или такси. Потому что там хотя бы не кричат за "негативный тон". Ваше слово, люди в окопах: Сколько у вас было "уволенных на третьей смене"? И что реально удержало бы вас на работе, если честно? 👇 П.С. Норма 30% - это когда уходят двое из десяти. А если из десяти ушло девять - то это даже не текучка, это исход. И пора смотреть не на формулу, а в зеркало руководителя. Канал в МАХ | Канал в ТГ #КЦ_отАдоЯ | #Показатели