Всем привет! Сегодня вторник - самое время поговорить про ACW. Это время после звонка, ... — 28 апреля 2026 г. в 06:15:38.546
Всем привет! Сегодня вторник - самое время поговорить про ACW. Это время после звонка, когда оператор заполняет карточку и только потом становится "готов" к следующему. Если по-простому: ACW = время от "сбросил звонок" до "снова на линии". 📊 Зачем это бизнесу? - Чтобы данные были нормальными (а не "эээ… потом допишу") - Чтобы всё было записано на случай разборок. - Чтобы клиенту не пришлось звонить второй раз. ❌ А теперь правда жизни: - Звонок был 30 секунд, а ACW - 2 минуты. Где-то тут уже появился чай и пара мемов. - Любимые оправдания: "CRM зависла", "кнопка не работает", "я почти закончил" - Чем сильнее давишь на скорость, тем проще становятся комментарии: "ок", "решено", "ну вроде". 😎Моё мнение: ACW - это не про людей, это про систему. Если на простой вопрос "где заказ?" уходит минута - проблема не в операторе, а в CRM. Нормально так, если: - простые звонки - до 30 секунд; - сложные - до 3 минут (если есть удобные шаблоны). Если ACW дольше самого разговора - вы платите за воздух. Или за чай. 😂 Немного юмора: Если после "до свидания" тишина 3 минуты - это не работа. Это "сейчас чай налью и вернусь" 👉 Итог: считайте ACW, но без фанатизма. Важна не каждая секунда, а здравый смысл. Идеально - когда всё заполняется быстро и без боли (или вообще автоматически). 🔥 А у вас сколько времени уходит между звонками? Только честно 🙂 Канал в МАХ | #КЦ_отАдоЯ | #Показатели