Среда пришла - неделя прошла🤩! — 19 апреля 2026 г. в 07:13:09.768
Среда пришла - неделя прошла🤩! Всем привет! Сегодня как раз тот день, когда можно выдохнуть, допить третий кофе и сделать вид, что всё под контролем. И тут я случайно вспомнил про январскую статью, которая заставила меня отложить печеньки и задуматься🥛. Делюсь своей закладкой: на «Т-Бизнес Секреты» (от 28.01.2026) вышёл материал «Тренды в клиентском сервисе для бизнеса в 2026 году». 📌Источник: secrets.tbank.ru Коротко суть: клиентский сервис больше не про "извините, я вас переключу". Это драйвер роста. И если вы не монополист (спойлер: вы не монополист ), без сервиса - никуда🌌. 💡Что реально в тренде в 2026, а что уже "дедушкины методы"? ✔️ ИИ-агенты - да, тренд, но дорогой. Крупные играют присматриваются. ✔️Индивидуализация, а не персонализация - вот где магия! Персонализация: компания знает, что ты любишь. Индивидуализация: ты сам собираешь услугу как конструктор. Пример из статьи - подарочные карты "Золотое яблоко" через промт для ИИ. ✔️Комьюнити вокруг бренда - застройщики продают люкс без рекламы через клубы путешественников и книголюбов. Работает. ✔️Бесконтактный сервис - кассы самообслуживания, заправки без людей и даже автосервис без контакта. ✔️"Человеческий" сервис как VIP - да, мы дошли до того, что живой оператор - это уже привилегия. ✔️Экономика одиночек - не про грусть, а про деньги. Такие клиенты быстрее платят. Присмотритесь. ✔️Защита персональных данных - люди начали читать согласия. Серьёзно. Я сам в шоке. 🤩Моё экспертное мнение (с капелькой скепсиса и надежды): я специально подождал первый квартал, чтобы проверить статью "в полях". И знаете? Ольга Кузнецова (автор статьи) попала в точку на 80-90%. Но добавлю ложку дёгтя в бочку мёда (ну, чтобы не расслаблялись): 🪩 Массовый бизнес до сих пор путает омниканальность с "у нас есть телефон и Телеграм". Это не тренд - это база, коллеги. 🪩 ИИ классный, но пока у нас в России это часто "бот, который шлёт одни и те же скрипты и бесит". До 80% решённых кейсов из прогноза Gartner - нам ещё топать и топать. Но главное, что я вынес: 2026 - год резкого разворота от выживания к эмпатии. Те, кто построит сервис вокруг данных, этики и нормального человеческого общения, выиграют. Остальные будут писать "извините за ожидание" вечность. 🤩 Вывод для нас с вами простых смертных (и бизнеса): 💡не прячьте живого оператора за семью ботами; 💡дайте клиенту собрать услугу под себя; 💡и помните: одиночки с деньгами - наша новая золотая жила. Что-то давно никто не пишет в комментария 🤩🤩. А какие тренды в сервисе заметили вы? Пишите, буду очень рад, т.к. ваши комментарии - придают каналу ощущение, что он живой и полезный🤩 #КЦ_отАдоЯ #Статья